to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilet İptalinde 3.800 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
08.05.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İzmir’den Trabzon’a Sunexpress ile bir uçak bileti satın aldım. Bilet için toplam 4.767,99 TL ödedim. Bir gün sonrası için değiştirmek istediğimde değişiklik seçeneği olmadığı için, bileti iptal edip yeniden satın almak zorunda kaldım.
07 Mayıs saat 23.55’te bileti iptal ettim ve aynı dakikalarda hesabıma sadece 956,25 TL iade edildi. Yaklaşık 3.800 TL’ye yakın bir tutar kesinti yapılmış durumda. 4 bin küsur liralık biletin iptalinde bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ne etik ne de makul buluyorum; bu şartlarda bileti yeniden alma imkanım da kalmadı.
Obilet müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ve telefonla ulaşmaya çalıştığımda hata alıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sunexpress ile görüştüğümde ise bileti Obilet’ten aldığım için tüm sürecin Obilet tarafından yürütülmesi gerektiği söylenerek tekrar Obilet’e yönlendirildim ve ortada kaldım.
Ödediğim 4.767,99 TL bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, yapılan kesintinin derhal düzeltilmesini ve bu kadar yüksek kesintinin gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bana geriş sağlanmadı ben aradığımda hata veriyor. Lütfen gün içinde bana geri dönüş sağlayın.!
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
