Obilet'in Acil Müşteri Hizmetlerinde Geri Dönüş Yapmaması Ve Çözüm Sunamaması

Obilet üzerinden yaptığım otel rezervasyonunda 25 Nisan gecesini 26 Nisan sabahına bağlayan saatlerde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konakladığım odada elektrik yoktu, klozet çalışmıyordu, ısıtma yoktu ve cam kapanmadığı için içerisi aşırı derecede soğuktu. Ayrıca otelin ana giriş kapısının kilitli olması sebebiyle kendimi hem güvensiz hem de çaresiz hissettim.

Bu şartlar altında geceyi geçirmeye çalışırken, durumu bildirmek ve acil destek almak için Obilet müşteri hizmetlerini 01:16, 01:32 ve 01:52 saatlerinde aradım. Son yaptığım görüşmede tarafıma “1 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 02:34’te tekrar aradığımda ise henüz 1 saat dolmadan mesainin bittiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm gece boyunca üşüyerek, elektrik ve ısıtma olmadan, güvensiz koşullarda kalmak zorunda bırakıldım.

Ertesi gün otel işletmesi durumu telafi etti ve iade sürecini başlattı; otel tarafında sorun kalmadı. Ancak Obilet tarafından yalnızca 11:06’da geri dönüş yapılarak, sadece “iadeniz gerçekleştirildi” denildi ve gece boyunca yaşadığım mağduriyet, acil durumda muhatap bulamama ve verilen sözlerin tutulmaması tamamen görmezden gelindi. Bu süreç, acil bir durumda müşterisine destek olamayan, söz verdiği geri dönüşü yapmayan ve çözüm üretmeyen bir aracı platform yaklaşımı sergilemiştir.

İşlem numaram 150635’tir. Acil bir durumda müşteri hizmetlerinin işlevsiz kalması, verilen sürelere uyulmaması ve yaşadığım mağduriyetin yok sayılması nedeniyle sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.