to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in 12 Saat Kuralı İadeyi Engelliyor
15.06.2026 tarihinde saat 12:00 kalkışlı Akşehir–Konya seferi için Obilet online sistemi üzerinden Lüks Aksel Seyahat firmasına ait bir bileti 700 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Hastane randevumun iptal olması nedeniyle yolculuğa çıkamayacağım için bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Bileti aynı gün saat 10:39’da, yani sefer saatine yaklaşık 1 saat 20 dakika kala sistem üzerinden iptal ettim. Obilet tarafı ise bilet saatine 12 saatten az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmadığını söyleyerek bilet ücretimi iade etmeyi reddetti. Bunun üzerine Lüks Aksel Seyahat ile telefonla görüştüğümde, firmanın kendisinin her türlü iptali aldığını ve iade sağladığını, yani iade konusunda bir sorun çıkarmadıklarını özellikle belirttiler.
Sonuç olarak, asıl hizmeti aldığım otobüs firması iptal ve iade konusunda olumlu yaklaşırken, aracı konumundaki Obilet kendi koyduğu kuralı gerekçe göstererek 700 TL’lik bilet ücretimi tarafıma iade etmemektedir. Hem hastane randevusu gibi zorunlu bir nedenle iptal yapmak zorunda kalmam hem de asıl taşıyıcı firmanın iade konusunda sorun çıkarmamasına rağmen aracı firmanın ücretimi blokede tutması beni mağdur etmiştir.
Obilet üzerinden aldığım bu biletin, Lüks Aksel Seyahat’in de “iptal ve iade ederiz” yönündeki beyanı dikkate alınarak, 700 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Lüks Aksel Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Lüks Aksel Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 15/06/2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma dönüş sağlandı bilet ücretim daha sonra kullanabileceğim şekilde kupon olarak tanımlandı sorunu çözmede yardımcı oldukları için teşekkür ederim.
