Tam Bilet Ücreti İadesi Alınamıyor: 700 TL Geri Ödeme Sorunu

20 Mayıs tarihinde saat 14.00 için Bilecik’ten İstanbul Esenler Otogarı’na Aksel firmasına ait, Obilet üzerinden 700 TL’lik otobüs bileti satın aldım. Yanlış saatte aldığımı fark edip seferden yaklaşık 2–3 saat önce bileti iptal ettim.

İptal sonrasında 700 TL’lik bilet bedelinden sadece 77 TL hesabıma iade edildi. Obilet bilet asistanı ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüşerek mağduriyetimi anlattım. Bana, bilet üzerinde iptal gerekçesinin yazdığı ve sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi. Ancak bilet üzerinde böyle bir ifade kesinlikle yoktu. Buna rağmen, Aksel firması tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen ne Aksel firmasından ne de Obilet’ten sorunu çözecek bir adım göremedim. Tam ücret iadesi alamıyorsam bile en azından ileri tarihli bir bilet tanımlanmasını talep ettiğimi özellikle ilettim fakat bu talebim de kabul edilmedi ve sonuç olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ödediğim 700 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutar üzerinden ileri tarihli bir açık bilet tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.