Obilet Yasa Dışı Koltuk Değiştirme ve Muavinin Hakaretleri

Obilet uygulaması üzerinden Diyarbakır Sur Seyahat firmasından satın aldığım, 27 Haziran 2026 tarihi, saat 23:45 kalkışlı Gaziantep Otogarı – Ankara Otogarı seferine ait, 31V037B3W bilet numaralı ve 13 numaralı koltuktaki biletimle ilgili olarak bariz bir şekilde yasa dışı ve Tüketici Hakları'na aykırı uygulamalarla karşılaştım. Biletim iptal edildi ve defalarca telefonla arandım, ancak koltuğumu değiştirmeyi reddettim. Sonrasında Gaziantep acentesine gitmem, aynı bileti orada ayırtıp ücretini ödemem istendi. Gittiğimde ise bileti tekrar iptal etmeye çalıştılar. Tüm bu yaşananlardan sonra bileti almayı başardım fakat bu durum beni aşırı derecede mağdur etti. Bu iptaller ve koltuk iade işlemleri nedeniyle, koltuk değişimi hususunda birden fazla kişiden sürekli telefon aramaları aldım ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti. Telefon numaramı neden birden fazla kişiyle paylaşıyorsunuz? Ve neden benden koltuğumu değiştirmemi istiyorsunuz? Rezervasyonumu İstanbul acentesi ile teyit etmiş olmama rağmen, otobüsün kalkış saatinde koltuğumu değiştirmem için üzerimde yoğun bir baskı kuruldu.

Gaziantep acentesi çalışanları, bu yasa dışı uygulamanın "otobüs firması sahibinin talebi doğrultusunda" olduğunu iddia ederek bana psikolojik baskı uygulamaya ve üstü kapalı tehditlerde bulunmaya çalıştılar. Hiç kimse hukukun üstünde değildir ve hiçbir yolcuya özel mülk gibi davranılamaz. Koltuğumu değiştirmeyi reddettiğim için muavin tarafından herkesin önünde hakarete uğradım ve bana bağırıldı. Yolculuk boyunca kendisinin düşmanca ve tepeden bakan bakışlarına maruz kaldım; hiçbir şekilde cana yakın değildi. Bu küçümseyici tavrın sebebinin, muavinin bir kadın yolcunun yanına oturmak istemesi olduğu anlaşılıyor. Bu muavine sadece bir uyarı değil, ciddi ve net bir idari ve hukuki ceza verilmesini talep ediyorum.

Dahası, otobüste vasıfsız ve reşit olmayan bir çocuk diğer bir muavin olarak çalıştırılmaktadır. Yaşının küçük olması ve deneyimsizliği nedeniyle bu çocuk, yolculuk esnasında yolcuların üzerine sıcak kahve ve kola dökmeye ramak kalan tehlikeli durumlara sebebiyet vermiştir. Çocuk işçi çalıştırılması ve yolcu güvenliğinin hiçe sayılması kabul edilemez. Bu olumsuz deneyim psikolojik sağlığımı olumsuz etkilemiş ve bende ciddi bir manevi yıpranmaya yol açmıştır. Muavine sadece sözlü bir uyarı değil, gerçek ve somut bir ceza verilmesini, çocuk işçi çalıştırılması ile yolcu güvenliğinin ihlali konusunda acil bir soruşturma açılmasını, resmi bir özür dilenmesini ve uğradığım manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, maruz kaldığım hakaretler, psikolojik baskılar, telefon ve çocuk işçi çalıştırılmasına yönelik usulsüzlükler sebebiyle, başta Ulaştırma Bakanlığı, Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yetkili yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

05388806**
Ahmet le**.