Obilet'te Yanıltıcı İptal ve Yetersiz 132 TL İade

13 Nisan 2026 günü saat 23:30'da Mardin seyahat Ankara–Gaziantep seferi için Obilet üzerinden 1200 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala firma yetkilisi beni arayarak otobüsün erken çıktığını, komik bir şekilde bileti iptal etmem gerektiğini söyledi. Yarım saat kala iptalde normalde iade olmayacağını söylememe rağmen, bana özellikle “iptal edin, iade edilir” denildi ve ben de olmayan bir otobüsün biletini iptal etmek zorunda kaldım.

Ardından Obilet canlı destek üzerinden iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bilet iadesinin yapıldığı ve tutarın kartıma geri ödeneceği söylendi. Ertesi gün ise dalga geçer gibi sadece 132 TL “müşteri memnuniyeti” adı altında iade edildiğini, çünkü yarım saat kala iptal edilen bilete sistem gereği iade hakkımın olmadığını söylediler. Yani önce iade edilecek denildi, sonra sistem bahanesiyle sadece 132 TL yatırıldı.

Tekrar canlı desteğe yazdığımda, olmayan bir otobüsün biletini sattıklarını, iptal ettirip iade sözü verdiklerini ama 1200 TL yerine sadece 132 TL iade edildiğini anlattım. Buna rağmen temsilci “sistem bu şekilde işliyor, iade hakkınız yok” şeklindeki aynı mesajı üç kez üst üste gönderdi ve bu tavır son derece saygısızca ve umursamazdı. Bu yaşananları hem haksız kazanç hem de müşteriyi aldatma olarak görüyorum.

PNR numaram 996loch, ödemeyi Yapı Kredi Bankası kartım ile gerçekleştirdim. Düzenli olarak, neredeyse her hafta en az iki kez uzun yol bileti alan bir müşteriydim; bu olaydan sonra Obilet’i tamamen bırakmış bulunuyorum. Konuyla ilgili CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, gerekirse mahkeme yoluna gitmekte de kararlıyım.

Obilet’in, olmayan otobüs için sattığı bu biletin ücretini eksiksiz şekilde ve gecikmeksizin kartıma iade etmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.