Jet Turizm'de Koltuk Karışıklığı Ve Personel Davranışları Nedeniyle Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Jet Turizm’in Sakarya Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na saat 03:00 seferi için 32 numaralı tekli koltuğu, 600 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım (PNR: FE4F008, Bilet No: b002). Sefer günü Sakarya Otogarı’nda zamanında bulunmama rağmen, otobüs otogara girmeden beni arayarak nerede olduğumu sordular. Otogarda olduğumu belirttim. Bir süre sonra gelen otobüste, kadın muavin yazıhanede bir karışıklık olduğunu söyleyerek beni en arka 5’li koltuğa oturtmak istedi. Bunu kabul etmeyince, "O zaman inin" diyerek otobüsten indirdiler. Ardından muavin ve şoför yanıma gelip yine karışıklık olduğunu söylediler; fakat kabul etmediğimde şoför kaba bir üslupla ve el kol hareketleriyle, "Senin için buraya saptık, çıkarken para vereceğiz" gibi ifadeler kullandı. Kadın muavin ve yanında bulunan bir çocuk da üzerime yürümeye çalıştı. Askeri personel olduğumu belirtmeme rağmen şoför alaycı bir şekilde, "Ne olmuş askeri personelsen" dedi ve "Savcı tanıyorum, çağırayım mı?" şeklinde tehditkâr ifadeler kullandı. Sonrasında yazıhaneden biri gelip, "Bizimle bir alakanız yok, nereden bilet aldıysanız oradan halledin, paranızı alın" diyerek ayrıldı.

Olaydan sonra Obilet üzerinden bilet iptal veya iade işlemi yapmak istedim; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece otel rezervasyonu için iletişim numarası mevcut, diğer işlemler için canlı desteğe yönlendiriliyorum fakat buradan da sonuç alamıyorum. Şikayetimi iletmek istediğimde yanlış bilgi girdiğimi söylüyorlar, doğru bilgileri girdiğimde ise tekrar bilet almaya yönlendiriliyorum. Olay üzerinden yaklaşık 1 saat geçti, hâlâ aranmadım veya bilgilendirilmedim. Olay anında otobüsün fotoğrafını da çektim.

Jet Turizm ile ilk defa böyle bir durum yaşadım. 600 TL’lik bilet ücretimin iadesini, ayrıca şoför ve kadın muavin hakkında işlem yapılmasını, tarafıma özür ve açıklama iletilmesini talep ediyorum. Obilet’in çalıştığı şirketleri ve personelini daha dikkatli seçmesini rica ediyorum.