Tokat Yıldızı Personelinin Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret Dolu Telefon Görüşmesi

02.07.2026 tarihinde saat 22:16’da Tokat Yıldızı firmasını 0342 328 97 96 numaralı hattan arayarak 04 Temmuz 00:30 tarihli Gaziantep–Tokat seferi için aldığım, koltuk numarası 14 olan ve PNR kodu 2LY03HCVY olan biletle ilgili bilgi almak istedim. Oğlum askere gideceği için, telefonda özellikle “Kadın yanı–erkek problem olur mu? ” diye sordum.

Görüşme sırasında firma çalışanı son derece saygısız bir üslupla konuşarak bana “Anlamıyor musun? ”, “Acaba görüşsek bu çocuk asker”, “Laf anlamıyorsunuz, aptal mısınız” şeklinde hakaret içeren cümleler kurdu ve öfkeyle telefonu yüzüme kapattı. Bu durum beni hem bir anne/baba olarak hem de müşteri olarak derinden incitti. Olayı üst yetkiliye de ilettiğimde, hakaretleri tekrar etmese de aynı kaba ve azarlayıcı üslubun devam etmesi karşısında kendimi tamamen değersiz hissettim.

Tokat Yıldızı gibi köklü bir firmada müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Özellikle askere gidecek çocuğum için hassasiyet gösterdiğim bir konuda bu üslup kullanıldığı için ayrıca üzgünüm. Bu saygısızlığı yapan personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma da süreç ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.