Obilet Ve Süha Turizm'den Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Reddi

13 Haziran Cumartesi gecesi İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na yapılacak saat 01:00 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Süha Turizm firmasına ait, 600 TL tutarında, kredi kartı ile online otobüs bileti satın aldım. Gece tam yolculuğa çıkmam gereken bir saatti ve planımı buna göre yaptım.

Seferden yaklaşık 50 dakika önce, saat 00:10’da bana bir SMS ile seferde 1 saatlik rötar olacağı bilgisi geldi. Gece 01:00’de yola çıkmam gerektiği ve bu rötarı bekleme şansım olmadığı için mecburen başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim. Bunun üzerine Süha Turizm ile iletişime geçip biletimin iptalini istedim; ancak iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra Obilet canlı destek üzerinden toplam dört kez durumu anlattım. Doğru düzgün muhatap olabildiğim tek kişi Duru Hanım’dı. Kendisine seferin rötar yaptığını, bu nedenle başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldığımı ve mağduriyetimi detaylı biçimde açıkladım. Buna rağmen 1 saatlik rötarın onlar için “normal” sayıldığını, bu yüzden iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını ilettiler.

Sonuç olarak ne Süha Turizm ne de Obilet, yaşadığım mağduriyet için en ufak bir çözüm sunmadı; bilet ücretim iade edilmedi ve tamamen firmaların tutumu nedeniyle ortada kaldım. Bu iki firmanın yaklaşımı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de açıkçası aldatılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım Süha Turizm biletinin 600 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.