Obilet Ve Otel Güven'de Rezervasyon Sorunu Ve Yardım Eksikliği

Obilet üzerinden Şanlıurfa’da bulunan Otel Güven için 29 Nisan – 3 Mayıs tarihleri arasında, yaklaşık 20 Nisan’da 6.250 TL ödeyerek, 16958622 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumdan yaklaşık bir hafta önce oteli arayarak teyit ettim; herhangi bir sorun söylenmedi.

29 Nisan sabahı Şanlıurfa’ya geldim ve otelle görüştüğümde yalnızca bu gece kalabileceğimi, 1 ve 2 Mayıs geceleri otelin dolu olduğunu, bu tarihlerde beni kesinlikle ağırlayamayacaklarını ifade ettiler. Dolu olmalarına rağmen sistemde rezervasyonumun görünmesine nasıl izin verildiğini sorduğumda da, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Sabahın erken saatlerinden itibaren Obilet’i defalarca aradım. Sürekli bana yardımcı olacaklarını, alternatif otel bulacaklarını, en geç bir saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak tüm gün boyunca ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alamadım. Sadece para iadesi teklif ettiler; onu da kabul etmedim çünkü planlarımı iki hafta önceden yapmıştım ve o tarihteki otel fiyatları çok daha uygundu. Üstelik bugün yaklaşık 20 farklı oteli tek tek gezdim ve aradım; tamamı dolu olduklarını söylediler ve ortada kaldım.

Hem otelin hem de Obilet’in bu süreçteki sorumsuzluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Rezervasyonumun yapıldığı şartlara benzer koşullarda, ek bir ücret ödemeden konaklayabileceğim uygun bir otelde yer ayarlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, mümkün değilse oluşan fiyat farkım ve konaklayamama nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.