Obilet Sistem Hatası Nedeniyle Otel Rezervasyonum Görünmedi Ve 4.596 TL Farkı İade Edilmedi

Obilet üzerinden İstanbul’daki Torun Hotel için 11-12 Mart tarihli 8254531172, 12-13 Mart tarihli 8254684515, 13-14 Mart tarihli 8254875750 ve 14-15 Mart tarihli 8255018112 numaralı olmak üzere toplam dört gecelik rezervasyon yaptım. 11 Mart 2026 tarihinde otele gittiğimde resepsiyon, rezervasyonlarımın sistemde görünmediğini, bu nedenle otele giriş yapamayacağımı ve bunun sistem hatasından kaynaklandığını iletti.

Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve o gün için aynı otelde, güncel fiyat üzerinden yeniden rezervasyon yapılmasını, eski rezervasyon tutarı ile güncel fiyat arasındaki farkın ise Obilet tarafından karşılanmasını talep ettim. Görüşmede bana, sistem hatası ve fiyatın sisteme yanlış girilmiş olması gerekçe gösterilerek talebimin karşılanamayacağı söylendi ve ayrıca yazılı bir açıklama ya da şikayet numarası da tarafıma verilmedi.

Dört gecelik rezervasyonumun toplam tutarı 635 TL × 4 gece olmak üzere 2.540 TL idi. Aynı gün için, aynı otelde güncel fiyat ise 1.734 TL × 4 gece olmak üzere 7.136 TL olarak görünmekteydi. Eski rezervasyon tutarı ile güncel fiyat arasındaki fark 4.596 TL’ye denk gelmektedir. Obilet ile yaptığım görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadığım için, mağduriyet yaşamamak adına yine Obilet üzerinden, aynı tarihlerde farklı bir otelde daha yüksek fiyata yeni bir rezervasyon yapmak zorunda kaldım.

Tamamen Obilet kaynaklı olduğu belirtilen bu sistem hatası sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyor ve aynı otelin aynı gün için oluşan fiyat farkı olan 4.596 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi yönde bir dönüş olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.