to read complaints and reviews, or file yours.Grand Ocakoğlu Otelinde Temizlik Ve Güvenlik Sorunları İçin İade Talebi
04 Nisan 2026 Cumartesi günü Obilet uygulaması üzerinden 3371778 işlem numarasıyla İzmir’deki Grand Ocakoğlu Oteli’ne 1.446 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra tesisin ne temizlik ne de güvenlik açısından “otel olma” niteliğini taşımadığını, uygulamada gördüklerimle hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. Odayı gördüğümde kırık camlar, küflenmiş tavan, çatlak duvarlar ve paslı armatürlerle karşılaştım. Bu koşullar hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez olduğu için fotoğraflarını çektim.
İlk şok ve öfkenin ardından kısa bir süre sakinleşmeye ve bu şartlara tahammül edip edemeyeceğimi anlamaya çalıştım, ancak ortam gerçekten konaklanamayacak kadar kötü olduğu için başka bir otel bulup Grand Ocakoğlu Oteli’ni terk ettim. Yeni geçtiğim otele giriş yapabilmek için de saat 13.00’e kadar beklemem gerekti.
Yaşadığım bu durum sonrası Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Saat 10.00’da otele giriş, 13.00’te çıkış yapıldığı gerekçesiyle ücret iadesini kabul etmediklerini söylediler. Oysa bu süre, fiilen konaklayıp hizmet aldığım için değil, yeni otele giriş saatini beklemek zorunda kaldığım için geçti. Ayrıca Obilet’e, otele girişte çektiğim kirli, güvenliksiz ve otel standartlarına uymayan koşulları gösteren fotoğrafları iletmeme rağmen, uygulama otelin beyanını esas alarak şikayetimi adeta görmezden geliyor. Hem sorun çözülmüyor hem de bu tesis hâlâ müşterilere listelenmeye devam ediyor; ortada bir denetim mekanizması olmadığı izlenimi oluşuyor.
Obilet’in, bu koşullarda konaklamadığım Grand Ocakoğlu Oteli için çekilen 1.446 TL’lik otel ücretimi iade etmesini ve bu otelin mevcut haliyle platformlarında listelenmesine son vererek diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamasını engellemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar, Bugün 13 Nisan şikayeti inceleyeceklerini belirten bir arama dışında tarafıma şikayetimle ilgili bir dönüş henüz yapılmadı.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi ama Aleyna Hanımın yapıcı ve takipçi olacağı konuşması ikna ediciydi. Aleyna Hanıma teşekkürler.
