to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Metro Turizm'de Tek Bilet İadesi Yapılmayan Çifte Bilet İptali Sorunu
31.10.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Metro Turizm’in Eskişehir–Antalya seferi için, 31.10.2026 günü saat 00.30 hareketli, 11 ve 12 numaralı koltuklar olacak şekilde, tanesi 800 TL’den toplam 1.600 TL tutarında 2 adet bilet satın aldım. Yolculuk için bilet saatinden yaklaşık yarım saat önce arabamla yola çıktım ve saat 00.15 civarında Eskişehir Otogarı Metro Turizm yazıhanesine ulaştım. Burada, otobüsün arıza yaptığı ve sefer saatinin 01.15’e alındığını öğrendim. Telefonuma yolda iken sefer saatinin 01.15 olarak değiştirildiğine dair Obilet üzerinden mesaj gönderildiği söylendi, ancak trafikte olduğum için bu mesajdan haberdar olamadım.
Mecburen yeni bildirilen saate kadar beklemeyi kabul ettim. Ancak daha sonra firma yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde otobüsün geliş saatinin belirsiz olduğu, ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Bunun üzerine biletlerimizin iptalini Eskişehir Otogarı Metro yazıhanesinden talep ettik, fakat biletlerin Obilet uygulaması üzerinden alındığı, bu nedenle iptalin yalnızca Obilet üzerinden yapılabileceği belirtildi. Ben de saat yaklaşık 02.10’a kadar bekledim, otobüs hâlâ gelmeyince ve geliş saati yine “belli değil” denilince, biletlerimin iptali için bu kez Obilet iletişim servisi üzerinden müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüm.
Obilet müşteri temsilcisiyle yaptığım bu yazışmada, isminin Elfin veya Efrin olduğunu hatırladığım görevli, her iki biletin de iptali için onayımı aldı ve biletlerimin iptal edildiğini tarafıma yazılı olarak bildirdi. Yazışmalar şu an telefonumda görünmüyor olsa da bu bilgiye güvenerek başka bir firmadan saat 02.30 hareketli Eskişehir–Antalya bileti satın alarak yolculuğumu gerçekleştirdim.
Daha sonra Obilet yetkilileri ile yaptığım görüşmede, iki biletten yalnızca birinin iptal edildiği, diğer biletin ise “opsiyon süresi dolduğu” gerekçesiyle iptal edilmediği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Aynı anda, aynı kredi kartı ile alınmış, aynı sefer için ve aynı anda iptali için başvurulmuş, birlikte yolculuk etmek amacıyla düzenlenmiş iki biletten sadece birinin iptal edilmesi ne mantığa ne de hakkaniyete uygundur. Üstelik yaklaşık iki saat boyunca Eskişehir Otogarı’nda beklememe rağmen arızalı olduğu söylenen otobüs hiç gelmemiş, sefer fiilen gerçekleşmemiştir.
Bu nedenle, iadesi yapılmayan 800 TL tutarındaki diğer biletimin de iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin Metro Turizm ve Obilet.com tarafından birlikte değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet.com müşteri temsilcisi Gül Hanım'a ilgisinden ve sorunumu çözdüğünden dolayı teşekkür ediyorum ikinci bilet ücretimin de iade sürecinin başlatıldığını bildirdi İadeyi kartıma bekliyorum
