to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Alınan Otobüs Biletinde Uzun Gecikme, Arıza Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi
31.05.2025 tarihinde saat 10.00 kalkışlı Uşak–İstanbul seferi için Metro Turizm’den 21 numaralı koltuk biletini Obilet üzerinden, banka kartımla 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Seferden kısa süre önce, saat 09.30 civarında seferin 2 saat rötarlı olacağına dair SMS aldım ve bu bilgiye güvenerek terminalde beklemeye devam ettim. Ancak belirtilen sürenin üzerinden geçmesine rağmen otobüs gelmedi ve sefer saatleri sürekli olarak değişti.
Otobüsün en son saat 14.00’te kalktı; bu süreçte terminalde uzun süre bekletildik ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Araç nihayet hareket ettikten sonra bu kez de Altıntaş civarında otobüs arıza yaptı ve yaklaşık 5 saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık. Bu esnada polis çağrıldı, daha sonra başka bir otobüs geldi; ancak bu araçla yapılan anlaşmanın sadece Bursa’ya kadar olduğu belirtilerek Bursa’da indirildik. Bize bir sonraki aracın 02.00’de kalkacağı söylendi ve sonuç olarak İstanbul’a planlanandan yaklaşık 10–11 saat geç ulaşabildim.
Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de yol boyunca fiziksel ve psikolojik yıpranmaya neden oldu. Bu yolculuğu Obilet üzerinden satın aldığım için ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda Obilet ile iletişime geçmek istedim. 0850’li çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulama ve web sitesi üzerinden çevrim içi asistanı kullandığımda ise yalnızca yapay zeka cevaplarıyla karşılaşıyorum, hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Yaşadığım bu ciddi gecikme, sefer sırasında yaşanan arıza, güzergahın yarıda kesilmesi ve iletişim kanallarından destek alamamam nedeniyle, Obilet üzerinden satın aldığım bu biletin ücretinin tamamının iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.05.2025 tarihinde saat 10.00 kalkışlı Uşak–İstanbul seferi için Metro Turizm’den 21 numaralı koltuk olmak üzere Obilet üzerinden 1.500 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. Sefer saati yaklaştığında önce rötar bilgisi verildi ve terminalde beklemek zorunda kaldım. Ardından otobüs yola çıktıktan sonra araç Altıntaş civarında arıza yaptı ve yaklaşık 5 saat boyunca orada bekletildik, bu süreçte polis de çağrıldı.
Uzun bekleyişin ardından yaklaşık 5 saat sonra yeni bir araç gönderildi ancak bu araçla yalnızca Bursa’ya kadar gidebileceğimiz söylendi. Bursa’da indirildik ve devamında saat 02.00’de İstanbul’a araç olduğu bilgisi verildi. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle İstanbul’a ve evime normalden çok daha geç, sabah 07.00 civarında ulaşabildim ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadıklarım üzerine Obilet firmasını 0850’li numarasından aradım ancak seferi yapmış sayıldığım için ücret iadesinin söz konusu olmadığı söylendi. Bileti Obilet üzerinden almama ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle yolculuğumu büyük gecikmelerle ve yarım bırakılmış şekilde tamamlamama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Obilet üzerinden satın aldığım bu seferin ücretinin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve uğradığım zaman kaybı ile diğer maddi-manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
