to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerindeki Saatle Uyuşmayan Erken Kalkış Ve İade Talebi
03.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Cide Aslan Turizm firmasına ait, hareket saati 22.05 olarak görünen iki adet otobüs bileti satın aldım. Biletler için toplam 3.000 TL ödedim ve Obilet üzerinde PNR numarası 785794 olarak görünmektedir.
Bilette yazan resmi hareket saatine güvenerek yaklaşık 21.35 civarında bilet üzerinde belirtilen yazıhaneye gittik ancak yazıhanenin kapalı olduğunu gördük. Çevredeki kişilere sorduğumuzda otobüsün mezarlık önünden kalktığı söylendi, bunun üzerine belirtilen noktaya geçerek 22.05’e kadar bekledik. Buna rağmen ortada ne bir otobüs ne de bir görevli vardı.
Bunun üzerine firmaya ulaşmaya çalıştık ve uzun uğraşlar sonrasında WhatsApp üzerinden irtibat kurabildik. Firma yetkilileri, otobüsün aslında 21.30’da hareket ettiğini, Obilet’te ve bilette 22.05 görünmesine rağmen kendi saatlerine göre 21.30’da kalkış yaptıklarını, bizi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını ifade ettiler. Yolcunun esas alacağı bilginin, satın alınan bilet üzerinde yer alan resmi hareket saati olduğunu; bilette yazan saatten daha erken hareket edilmesinin ve bunun sadece telefonla ulaşmaya çalışarak bildirildiğinin iddia edilmesinin kabul edilemez bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Ayrıca telefonla ulaşılamamış olması, bilet üzerindeki resmi sefer saatini geçersiz kılmaz.
Bu durum nedeniyle valizlerimizle gece saatlerinde başka bir firma aramak zorunda kaldık, güçlükle yeni bilet temin ederek yolculuğumuza devam edebildik. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk, ciddi zaman kaybı ve stres yaşadık.
Yaşanan bu olayın Obilet tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, Cide Aslan Turizm hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve satın aldığımız iki biletin toplam 3.000 TL tutarındaki ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
