Obilet’te Otobüs Rötarı Ve Şoförün Saygısız Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

24.07.2026 tarihinde saat 22:30 Giresun Otogarı’ndan İzmir’e gitmek üzere Obilet üzerinden Yomlq09 PNR kodlu otobüs bileti aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte otogara gelmedi. Yaklaşık 23:10’a kadar birkaç kez telefon görüşmesi yaptıktan sonra otobüs firmasına ulaşabildim. Neden geç kaldıklarını ve ne zaman geleceklerini sitemkar bir şekilde sorduğumda, şoför son derece saygısız bir üslupla ve benim çaresizliğimin farkında olarak beni almayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Obilet yetkilisiyle görüştüğümde ise bu sefer için iki saatlik rötarı kabul ederek bilet aldığımızı iddia etti. Buna rağmen rötar bilgisi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi ve otogarda uzun süre beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 25 dakikalık telefon görüşmesi sonucunda, otobüsle görüşüldüğü ve otobüsün 10 dakika içinde otogarda olacağı, beni de “lütfedip” alacakları söylendi. Ancak şoför beni daha önce kesin bir dille almayacağını belirttiği için ve 45 dakikalık bekleyişin ardından tekrar aynı otobüse binmeyi güvenli ve makul bulmadığımdan, taksiyle eve geri dönmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak hem otobüs bilet ücretim yandı, hem taksi ücreti ödedim hem de yıllık iznimden fazladan bir gün kullanmak zorunda kaldım. Obilet ne süreçte ne de sonrasında mağduriyetimi giderecek gerçek bir çözüm sunmadı. Bu yaşananlar sebebiyle Obilet üzerinden bir daha bilet almayı ve bu firmayla yolculuk yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin ve taksi masrafımın iadesini, ayrıca boşa giden günüm nedeniyle maddi ve manevi olarak telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kalite ve müşteri memnuniyetine önem veren biri olarak, bu tür çalışan veya firmaların sistemden ayıklanmasının, insanların daha kaliteli hizmet alması için zorunlu olduğunu düşünüyorum.