Obilet Tek Taraflı Bilet İptaliyle Sakarya’da Mağdur Oldum

05.05.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden As Kahramanmaraş Turizm firmasından, 23 Mayıs Cumartesi günü saat 15.00 kalkışlı Sakarya–Osmaniye seferi için 26L02GAV2 PNR numaralı otobüs biletini kredi kartıyla 1.523,63 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sefer günü yaklaşırken, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan ve onayım alınmadan biletim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

İptalin ardından Obilet üzerinden yaptığım kontrollerde, 23 Mayıs saat 15.00 tarihli aynı seferin sistemde hâlâ aktif olduğunu, seferin iptal edilmediğini, buna rağmen benim koltuğumun/biletimin iptal edildiğini gördüm. Aynı sefer satış listelerinde yer almasına rağmen, “yer yok” veya farklı fiyat uygulamalarıyla mağdur edildiğim açıkça ortadadır. Yoğunluk nedeniyle aynı gün bölgeye giden başka bir otobüste de yer bulamıyorum ve bu durum planlarımı tamamen bozarak beni Sakarya’da adeta mahsur bırakmıştır.

Otobüs firmasıyla yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesini net bir şekilde ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet edeceğimi belirtmeme karşın kayıtsız bir tavır sergilendi. Ardından Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, firmanın hiçbir gerekçe göstermeden bileti iptal ettiğini, aynı gün aynı saate yeniden sefer açtığını ve bu durumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini, başka otobüs bulamadığımı ilettim. Buna rağmen sadece kupon kodu teklif edildi; ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyeti gidermekten son derece uzaktır ve benim için kesinlikle yeterli değildir.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği yetki belgesi sahibi firmaların geçerli bir mücbir sebep olmaksızın ilan ettikleri seferleri iptal etme ve yolcuyu bu şekilde mağdur etme hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu uygulamanın “hizmetten kaçınma” ve “haksız ticari uygulama” niteliğinde olduğunu, sözleşmeye bağlılık ilkesinin ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Obilet ve As Kahramanmaraş Turizm tarafından mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, biletimin aynı tarih ve saatte, aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ya da acilen makul bir alternatif sefer sağlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 1.523,63 TL bilet ücretinin derhal iadesiyle birlikte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyete karşı ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma uygulamalarının ilgili kurumlarca denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.