Obilet Otobüs Biletinde 3 Saat Gecikme Ve İade Talebi

Obilet uygulaması üzerinden, 28 Nisan 2026 tarihli Yeni Aksaray firmasına ait Sakarya–Ankara 23.00 seferi için 2 adet otobüs bileti satın aldım. Bu sefere ilişkin tarafıma hiçbir iptal veya değişiklik bildirimi yapılmadı. Ancak Sakarya Otogarı’na gittiğimde, firmanın çalışanları otobüsün önce 00.45’te, daha sonra ise ancak 01.45 civarında gelebileceğini iletti. Bu süreçte Obilet tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ankara’dan kalkacak uçağıma yetişmem gerektiği için, otobüsün yaklaşık 3 saatlik gecikmesi nedeniyle parasını ödediğim bu otobüsü kullanamadım ve uçağımı kaçırmamak adına 00.30 gibi başka bir firmayla ek ücret ödeyerek yola çıkmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman hem de maddi anlamda beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım aksaklık üzerine hem Obilet müşteri hizmetlerini aradım hem de otogardaki şube yetkilileriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri sorunu çözemedi, şubedeki yetkililer ise iptal, iade veya değişiklik işlemi yapamayacaklarını, bu işlemleri sadece Obilet’in gerçekleştirebileceğini söylediler. Sonuç olarak, satın almış olmama rağmen kullanamadığım bu seferle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, PNR numarası 1R102NY7X olan ve kullanamadığım bu sefer için aldığım 2 adet otobüs biletine ait ücretin, ek bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.