Obilet Tek Kullanımlık İddiasıyla 1000 TL Kupon Hakkımı İptal Etti

Puan Harca uygulaması üzerinden, bedeli tarafımca kart puanları/bakiye olarak ödenmek üzere Obilet platformunda geçerli 1.000 TL tutarında bir indirim kuponu satın aldım. Bu kuponu kullanarak Obilet üzerinden 08 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 19:00 tarihli, Erbaa – İstanbul (Harem) seferi için PNR: 26E036AVX numaralı otobüs bileti aldım. Toplam 1.800 TL olan bilet bedelinin 800 TL’sini kredi kartımla, 1.000 TL’sini ise Puan Harca üzerinden satın aldığım bu kuponla ödedim.

Sefer saatine 24 saatten fazla süre varken, yasal iptal hakkımı kullanarak bileti iptal ettim. Puan Harca uygulamasının Kullanım Koşulları’nda açıkça “Ancak, biletin yasal sürelere uygun olarak iptalinde ve firma koşulları göz önünde bulundurularak tam iade almanız durumunda kupon kodundaki bedel iade edilmeyecektir. Aynı tutardaki yeni kupon kodunuzu, Obilet mobil uygulaması ‘Canlı Destek’ butonu ile destek ekibinden talep edebilirsiniz.” ifadesi yer almaktadır. Yani, yasal süre içinde iptal halinde, Obilet canlı destekten talep ettiğimde aynı tutarda yeni bir kupon kodu tanımlanacağı taahhüt edilmektedir.

Bu açık taahhüde güvenerek işlem yapmama rağmen, Obilet canlı destek birimine bağlanıp yeni kupon kodu talep ettiğimde müşteri temsilcileri “Maalesef kampanya kodu tek kullanımlıktır, 2. Defa kullanamazsınız.” ve “Açığa alınmaz, iptal veya değişim yapılmaz.” şeklinde yanıtlar vererek talebimi reddettiler. Böylece hem Puan Harca’nın kendi koyduğu kullanım koşulları fiilen uygulanmamış hem de bedelini ödeyerek kazandığım kupon hakkım yok sayılmış oldu.

Ortada, bedelini ödediğim ve Puan Harca tarafından yazılı olarak taahhüt edilen bir hak bulunmasına rağmen Obilet bu kuralı hiçe saymakta ve “kupon tek kullanımlıktır, iade/değişim olmaz” diyerek mağduriyet yaratmaktadır. Puan Harca kural koyuyor, Obilet bu kuralı uygulamıyor ve sonuçta 1.000 TL değerindeki kuponum yanmış oluyor. Bu süreçte tüketici olarak haklarımın ve Tüketici Hakları Kanunu’nun da dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu hazırladım ve uyuşmazlık bedeli olarak 1.000,00 TL üzerinden başvuru yapacağım. Buna rağmen, bu mağduriyetin daha fazla uzamadan derhal giderilmesini, Puan Harca’nın kendi kullanım koşullarına uygun şekilde hakkım olan 1.000 TL tutarındaki yeni Obilet kuponunun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu çelişkili uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.