to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Tek Kullanımlık İddiasıyla 1000 TL Kupon Hakkımı İptal Etti
Puan Harca uygulaması üzerinden, bedeli tarafımca kart puanları/bakiye olarak ödenmek üzere Obilet platformunda geçerli 1.000 TL tutarında bir indirim kuponu satın aldım. Bu kuponu kullanarak Obilet üzerinden 08 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 19:00 tarihli, Erbaa – İstanbul (Harem) seferi için PNR: 26E036AVX numaralı otobüs bileti aldım. Toplam 1.800 TL olan bilet bedelinin 800 TL’sini kredi kartımla, 1.000 TL’sini ise Puan Harca üzerinden satın aldığım bu kuponla ödedim.
Sefer saatine 24 saatten fazla süre varken, yasal iptal hakkımı kullanarak bileti iptal ettim. Puan Harca uygulamasının Kullanım Koşulları’nda açıkça “Ancak, biletin yasal sürelere uygun olarak iptalinde ve firma koşulları göz önünde bulundurularak tam iade almanız durumunda kupon kodundaki bedel iade edilmeyecektir. Aynı tutardaki yeni kupon kodunuzu, Obilet mobil uygulaması ‘Canlı Destek’ butonu ile destek ekibinden talep edebilirsiniz.” ifadesi yer almaktadır. Yani, yasal süre içinde iptal halinde, Obilet canlı destekten talep ettiğimde aynı tutarda yeni bir kupon kodu tanımlanacağı taahhüt edilmektedir.
Bu açık taahhüde güvenerek işlem yapmama rağmen, Obilet canlı destek birimine bağlanıp yeni kupon kodu talep ettiğimde müşteri temsilcileri “Maalesef kampanya kodu tek kullanımlıktır, 2. Defa kullanamazsınız.” ve “Açığa alınmaz, iptal veya değişim yapılmaz.” şeklinde yanıtlar vererek talebimi reddettiler. Böylece hem Puan Harca’nın kendi koyduğu kullanım koşulları fiilen uygulanmamış hem de bedelini ödeyerek kazandığım kupon hakkım yok sayılmış oldu.
Ortada, bedelini ödediğim ve Puan Harca tarafından yazılı olarak taahhüt edilen bir hak bulunmasına rağmen Obilet bu kuralı hiçe saymakta ve “kupon tek kullanımlıktır, iade/değişim olmaz” diyerek mağduriyet yaratmaktadır. Puan Harca kural koyuyor, Obilet bu kuralı uygulamıyor ve sonuçta 1.000 TL değerindeki kuponum yanmış oluyor. Bu süreçte tüketici olarak haklarımın ve Tüketici Hakları Kanunu’nun da dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu hazırladım ve uyuşmazlık bedeli olarak 1.000,00 TL üzerinden başvuru yapacağım. Buna rağmen, bu mağduriyetin daha fazla uzamadan derhal giderilmesini, Puan Harca’nın kendi kullanım koşullarına uygun şekilde hakkım olan 1.000 TL tutarındaki yeni Obilet kuponunun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu çelişkili uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Puan Harca iş birliği ile otobüs bileti satın alırken, yasal süre içinde iptal etmem durumunda Obilet canlı destek üzerinden talep ettiğimde aynı tutarda yeni bir kupon kodu tanımlanacağı açıkça taahhüt ediliyordu. Bu yazılı taahhüde güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak dün ve bugün Obilet canlı destek birimine bağlanıp hem canlı destek yazışmalarında hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yeni kupon kodu talep ettiğimde müşteri temsilcileri, “Maalesef kampanya kodu tek kullanımlıktır, 2. Defa kullanamazsınız.” ve “Açığa alınmaz, iptal veya değişim yapılmaz.” şeklinde yanıtlar vererek talebimi reddettiler.
Bu tutum nedeniyle hem Puan Harca’nın kendi koyduğu kullanım koşulları fiilen uygulanmamış hem de bedelini ödeyerek kazandığım kupon hakkım yok sayılmış oldu. Ortada bedelini ödediğim ve Puan Harca tarafından yazılı olarak taahhüt edilen bir hak bulunmasına rağmen Obilet bu kuralı yok saymakta ve “kupon tek kullanımlıktır, iade/değişim olmaz” diyerek 1.000 TL değerindeki kuponumun yanmasına neden olmaktadır. Bu süreçte tüketici olarak haklarımın ve Tüketici Hakları Kanunu’nun da dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dosyamı hazırladım ve uyuşmazlık bedeli olarak 1.000,00 TL üzerinden başvuru yapacağım. Buna rağmen Obilet tarafından tarafıma yalnızca 500 TL tutarında, yani kupon bedelinin yarısı kadar yeni kupon teklif edilmiş, bu haksız ve eksik bulduğum teklifi kabul etmediğim halde sistemde sorun “çözüldü” olarak işaretlenmiştir. Oysa sorun hala çözülmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan derhal giderilmesini, Puan Harca’nın kendi kullanım koşullarına uygun şekilde hakkım olan 1.000 TL tutarındaki yeni Obilet kuponunun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu çelişkili uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma detaylı bilgi verilmedi, biletin yarı tutarınca kupon kodu teklif edildi. Reddetmeme rağmen sorunu çözüldü olarak işaretliyoruz denildi. 652 sayılı tüketici kanununa. Göre şirketin haksız kazanç elde etme durumu var. Yasal mevzuata göre bu tutar tarafıma iade edilmek zorunda. Tekrar şikayet kaydı oluşturacağım. Ayrıca tüketici hakem heyetindeki şikayetimin de takipçisi olacağımı bildiriyorum.
8 Ağustos 12.54 itibarıyla tarafıma yeni bir dönüş gerçekleştirilmiyor. Veya yeni şikayet kaydı da oluşturamıyorum. Otomatik bilgi verilmiştir şeklindeki ifadelere itibar etmeyiniz
En son arayan 2 kişiye çok teşekkürler. Tanımlamayı yapan beyefendi ve en son değerlendirme için 5 yıldız talep eden hanımefendi işinin ehli. Ancak daha önceki tüm temsilciler işini savsaklıyor .
