to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Otel Rezervasyonunda Fatura İsim Değişikliği Reddi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri
31.10.2026-06.11.2026 tarihleri için Afbel Termal Otel’e Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonda iki gece kendim konakladım, kalan dört geceyi ise otelin ETS Tur’dan aldığı onayla başka bir kişi tamamladı. Konaklamayı tamamlayacak kişinin üzerine fatura kesilmesi için, fatura oluşmadan önce 02.11.2026 tarihinde telefonla, 05.11.2026 tarihinde 32962470 numaralı taleple isteğimi ilettim.
Müşteri temsilcileri, faturanın kesilmesini beklememi, ardından kurumsal ya da isim değişikliğinin yapılabileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler. Ancak 10 Kasım itibarıyla yaptığım görüşmede bu kez faturadan önce işlem yapılması gerektiği, artık isim değişikliği yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Talep tarihimin faturadan önce olduğunu, faturanın gelmesini beklememi kendilerinin söylediğini belirttim; buna rağmen yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Şu an fiilen otelde konaklayan kişi sistemde hiç konaklamamış gibi görünmekte ve bu durumun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Biz bu faturaları devlet kurumlarına, şehir dışında bulunduğumuzu ispat için de ibraz etmek zorundayız.
Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı bilgiler verilmiş, süreç tutarsız ilerlemiş ve son olarak da adeta dalga geçer gibi “yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılmıştır. Talebim; ilgili rezervasyona ait faturada isim değişikliğinin, Obilet ile gerekli yazışmalar yapılarak gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Ayrıca Gelir İdaresi Başkanlığı’nın konuyla ilgili önergesi şu yöndedir:
- Konaklama faturası hizmet verilen kişi adına düzenlenmelidir.
- Faturada hizmetten yararlanan kişinin isminin de belirtilmesi gerekir.
VUK 3/b maddesine göre vergilendirmede işlemin gerçek mahiyeti esas alınır. VUK 229’a göre de fatura, yapılan hizmet karşılığında müşterinin borçlandığı tutarı gösterir.
2 gece benim yaptığım konaklama, 4 gece de yerime gelen kişinin (otel onaylı) yaptığı konaklama gerekiyorsa ayrı faturalandırılmalıdır.
Gelişme
02.11.2026 tarihinde Obilet üzerinden yaptığım otel rezervasyonu için, sistemde belirtilen başvuru süresi içinde uygulama üzerinden değişiklik talebinde bulundum. Ekran görüntüsünde de başvuru zamanım açıkça yer almasına rağmen talebim olumlu sonuçlandırılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem uygulama içi destek üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve otel rezervasyonumda talep ettiğim değişiklik yapılmadı.
Obilet’in, başvuru süresine uygun şekilde yaptığım talebi dikkate alarak otel rezervasyonumu eklediğim ekran görüntüsündeki başvuruya göre değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma yine aynı şekilde dönüş yapılmış yanlış bilgilendirilmem üzerine bir aksiyon alınmamıştır. Konuştuğum her müşteri temsilcisinden farklı yanıtlar alarak yanlış yönlendirildim. CİMER üzerinden usulsüz faturalandırılma üzerinden işlemlerime devam edeceğim
Mağduriyet yaşamak istemeyen kişiler de direkt turlar üzerinden yaparsa rezervasyonlarıyla ilgi sorunlarda daha kolay çözüme kavuşurlar. Bir haftadır defalarca görüşme yaptım ve her seferinde farklı bilgilendirildim. Sinirleriniz bozulmasın, vaktiniz, paranız çöp olmasın istiyorsanız iki kere düşünmenizi tavsiye ederim.
Kendi siteleri üzerinde de böyle bir yazı var utanç verici bir site
Kendi söyledikleriyle tezatlar
