to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve İade Talebi
1 Eylül saat 06:30 Kayseri–Ankara Özlem Van Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Sefer saatine çok az bir zaman kala firma otobüsün arızalı olduğunu, ancak saat 08:30 gibi gelebileceğini ve bu durumda da beni terminalden değil yoldan alabileceklerini söyledi. Bu teklif edilen saat benim için uygun olmadığı için bunu kabul etmediğimi, biletimin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttim.
Firma, iade için aldığım yer olan Obilet ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Obilet’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kimseye bağlanamadım, canlı destek üzerinden de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.
Yaşadığım bu süreçte, hizmet hiç verilmediği halde ödediğim bilet ücretinin hala tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum. En kısa sürede, bu sefer için ödediğim tutarın eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Eylül 2026 saat 20:00 Kayseri–Ankara Metro Turizm seferi için bileti Obilet üzerinden aldım. Sefere yaklaşık 50 dakika kala Metro Turizm tarafından teknik arıza gerekçesiyle seferin iptal edildiğine dair SMS aldım. Bu iptal sonrası iadenin Metro Turizm tarafından yapılması gerekirken, süreç Obilet’e yönlendirildi ve iadem için Obilet’le ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldım.
Aynı gün sabah saatlerinde de yine benzer bir iptal ve mağduriyet yaşadım. Sabah yaşadığım problemle ilgili iademin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi; henüz bu süre dolmadı, ancak gün içinde iki kez aynı şekilde sefer iptali yaşamam ve sürekli iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam sebebiyle mağdur oldum. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.
Teknik arıza gerekçe gösterilerek son anda iptal edilen seferler ve iade sürecinin tamamen bana bırakılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet içerisindeyim. Obilet’in yaşanan bu iptallerde sorumluluk alarak tüm bilet ücretlerimin zamanında ve eksiksiz iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlıca çözüm bekliyorum sizden beni ciddi anlamda mağdur ettiniz bugün.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yazılı olarak da buraya yazarsanız sevinirim. Söz uçar yazı kalır. Teşekkürler.
Aldığım diğer bilet de metro tarafından iptal edildi acil iademi yapın
