to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saatine Yakın Bilet Değişikliği Ve İptali Reddedildi, 1500 TL İade Talebi
19 Temmuz Pazar günü saat 17.30 için Obilet üzerinden Aksu Turizm’den yanlışlıkla İstanbul–Ankara yönüne iki adet otobüs bileti aldım. Asıl almak istediğim güzergâh farklıydı, hatamı fark eder etmez yaklaşık 13 dakika içinde Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, mağdur olduğumu ve biletlerimin değiştirilmesini veya iptal edilmesini rica ettim.
Müşteri temsilcisi, sefer saatine 6 saatten az kaldığı için ne değişiklik ne de iptal işlemi yapamayacaklarını, bu nedenle hiçbir şekilde ücret iadesi alamayacağımı söyledi. Toplam 1.500 TL ödediğim bu biletler için, çok kısa süre içinde aramama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle param tamamen boşa gitmiş oldu ve ciddi anlamda mağdur edildim.
Hem Obilet’ten hem de Aksu Turizm’den, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için iki bilet için ödediğim 1.500 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bileti aldıktan hemen sonra yapılan başvurularda en azından belli bir süre içinde değişiklik veya iptal hakkı tanınacak şekilde bu sistemin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
19.07.2026 tarihinde Aksu Turizm üzerinden yanlışlıkla Esenler – Ankara Otogarı bileti aldım, oysa almak istediğim sefer Esenler – İzmir otobüsüydü ve saati de 17.30’du. Hatanın hemen ardından firmayı arayarak bileti düzeltilmesini talep ettim ancak bu talebim o anda karşılanmadı.
Aynı gün saat 20.00 civarında firma tarafından telefonla arandım ve bana para iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın 1500 TL tutarındaki bilet ücretim tarafıma iade edilmedi ve para hâlâ içeride gözüküyor.
Daha sonra firmayı tekrar telefonla aradığımda ise bu konuyla alakaları olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Yanlış kesilen biletin ücretinin, söz verildiği gibi en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Olumlu görüşme yapıldı 7 gün içerisinde param iade yapılacağına söz verildi.