Arızalı Otobüs Nedeniyle Bilet İadesi Ve Mağduriyet Şikayeti

1 Haziran tarihinde saat 15:30’da Kütahya’dan Denizli’ye seyahat etmek üzere Obilet üzerinden tek kişilik, 969 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Kütahya otogarına 15:25’te geldik, tam saatinde oradaydık. Saat 15:30’da tarafımıza telefonla ulaşılıp aracın arızalı olduğu ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Bu süreçte Obilet ve ilgili otobüs firmasıyla iletişime geçerek bilet ücretimizin iadesini talep ettik. Otobüs firması ile görüştüğümüzde bunun kendileriyle alakalı olmadığını, Obilet’i aramamız gerektiğini, ayrıca 90 dakika önceden iade olmayacağını söylediler. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun oldu; internette doğru düzgün müşteri iletişim numarası bulunmuyor, zaten bağlanmak başlı başına bir sıkıntıydı.

Sonunda Denizli’ye vardığımızda ancak dilekçe yazabildik ve bize, ilgili firma için bilet iadesi talebinin iletileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Arızalı araç nedeniyle gerçekleşmeyen sefer için, Obilet üzerinden aldığım 969 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.