Obilet'te Sefer Saati Değişikliği Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve İade Talebi

8 Temmuz tarihinde Obilet üzerinden Sivas Hedef Turizm’in Kayseri–Sivas seferi için saat 19.00’da 720 TL tutarında bilet satın aldım. Otobüse binmek için 18.12’de otogara geldim, otobüsün kalkmasına 48 dakika varken telefonuma sefer saatinin 20.00 olarak değiştirildiğine dair mesaj geldi.

Bu değişiklik üzerine Sivas Hedef Turizm yazıhanesine gidip bilet iptali ya da saat değişikliği talep ettim. Oradaki görevliler, bileti Obilet üzerinden aldığım için iptal veya değişiklik işlemini sadece Obilet’in yapabileceğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise firma, sefer saatini kalkışa bu kadar kısa süre kala değiştirmesine rağmen “1 saat kala iptal yapılamaz” diyerek talebimi kabul etmedi ve sadece kayıt oluşturup 24 saat içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Yani fiilen o anda ne iptal ne de değişiklik yapılmadı; ben de başka bir firmadan bilet alıp hemen yola çıkma imkanını kaybettim.

Daha sonra tekrar Obilet’i aradığımda yine sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Sivas Hedef Turizm ile tekrar görüştüğümde ise bileti doğrudan onlardan almadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan müşteri olarak ben kaldım ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Benim talebim, 720 TL tutarındaki biletimin en azından açık bilete çevrilmesi ya da mümkünse ücret iadesi sağlanması ve firmanın, sefer saatini kalkışa çok az bir süre kala değiştirmesine rağmen müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımını gözden geçirerek benzer durumlarda müşteriyi koruyan bir uygulama getirmesidir. Bu yaşananların haksızlık olduğunu ve hem Obilet’in hem de Sivas Hedef Turizm’in sorumluluk almasını bekliyorum.