Çözüldü: Obilet Müşteri Hizmetine Ulaşamama, Bilet İptali Ve İade Sorunu

Ramazan · 2026-02-06T11:37:17+03:00

06.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında otobüs bileti aldım. Yolculuk öncesinde otobüsün lastiğinin tekrar patladığı söylendi ve yazıhaneye giderek bileti iptal ettik, bana iptal konusunda sorun olmadığı söylendi. Ben de iptalin gerçekten yapılıp yapılmadığını ve süreci teyit etmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem doğru bilgileri girmeme rağmen sürekli hata verdi, telefon numarasını değiştirip tekrar denememe rağmen yine aynı hatayla karşılaştım. Toplamda en az 5 kez arama yapmış olmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Hem bilet iptali konusunda net bilgi almak hem de sürecin sağlıklı ilerlemesi için çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum. Yaşadığım bu erişim probleminin incelenmesini, mümkünse en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak iptal ve iade sürecimin açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi Otobüs firmasından iptal ettiğinizde, iade sürecinin başlatılabilmesi için Obilet'e bağlanıp iadenizi talep etmeniz gerekiyor. Firma biletinizi iptal ettiğinde tarafımıza bununla ilgili bir bilgi vermediği ve bilet ödemenizi bize yaptığınız için iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. Sizden gelen bilgiyle birlikte iade süreciniz başlatıldı. Bankalar tarafından belirlenen yasal süre içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ramazan

Gülşah hanıma teşekkür ederim, inceliği ve hızlı çözümü için😇

Ramazan

Obilet müşteri temsilcisi Güşhan hanıma teşekkür ederim sorunum 2 dakikada çözüldü ve vip özelik tanımlandı. Ücret iadesi ise 24 saat içerisinde hesaba tanımlanacakmış. Teşekkürler Obilet.