to read complaints and reviews, or file yours.Obilet İptal Edilen Biletin İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
12.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Türk Havayolları’na ait 12.11.2025 tarihli İstanbul–Van uçuşu için bir uçak bileti satın aldım. Aynı gün içerisinde bu bileti iptal edip yeni bir bilet aldım. Bilet iptalini Pegasus müşteri iletişim merkezi üzerinden gerçekleştirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaklaşık 3.800 TL tutarın kupon olarak iade edildiğini, kalan tutarın ise görüşmeden kısa süre sonra hesabıma yansıyacağını belirtti.
Yaklaşık yarım saat sonra başka bir müşteri iletişim merkezi danışanı ile tekrar görüştüğümde, böyle bir sürecin aslında olmadığını, önceki işlemde hata yapıldığını öğrendim ve bu görüşme üzerine tarafıma bir kayıt oluşturuldu. Görüşme sonucunda haklı bulunduğum ifade edilmesine rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın 1.560 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. İptal edilen biletime ait PNR numaram SDDX2R’dir.
Bu süreç boyunca ne Pegasus’tan ne de Obilet’ten SMS ya da e-posta yoluyla iade sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme almadım. Durumu öğrenmek ve müşteri temsilcisine bağlanmak için 0850 532 62 ** numaralı hattı 10–15 kez aradım. Sistem, numarayı başında sıfır ile girmemi istemesine rağmen, defalarca doğru girdiğim halde “hatalı veya yanlış” uyarısı vererek beni asla müşteri hizmetlerine bağlamadı.
Hem paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 1.560 TL tutarındaki iademin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Obilet üzerinden yapılan işlemimle ilgili yaşanan bu aksaklığın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet mobil uygulaması üzerinden 11.11.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’na ait İstanbul–Van uçuşu için bir bilet satın aldım. Aynı gün içinde bu bileti iptal edip yeni bir bilet aldım. İlk iptal işleminde, yaklaşık 3.800 TL tutarın kupon olarak iade edildiği, kalan 1.560 TL’lik tutarın ise kısa süre içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra yapılan görüşmelerde böyle bir sürecin aslında olmadığı, önceki işlemde hata yapıldığı ve bu durumla ilgili bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Aradan günler, hatta açtığım talep sonrası üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 1.560 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Banka ya da pos şirketi ile görüşülmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen, ne bankaya ne de pos şirketine herhangi bir iade talebi iletilmediğini öğrendim. İptal edilen biletime ait PNR numaram SDDX2R’dir. Bu süreç boyunca ne Obilet’ten ne de ilgili havayolundan SMS veya e-posta yoluyla iade sürecine ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadım. Durumu öğrenmek ve müşteri temsilcisine bağlanmak için Obilet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ancak sistem, numarayı başında sıfır ile girmemi istemesine rağmen doğru girmeme karşın sürekli “hatalı veya yanlış” uyarısı vererek beni bir türlü müşteri hizmetlerine bağlamadı. Vıp müşteri olarak kaydım olduğu söylenmesine rağmen, hatta bağlanma sorunum hâlâ devam ediyor. Hem paramın bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.560 TL tutarındaki iademin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını, yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
