Obilet Biletinde Eksik Yolcu Bilgisi Nedeniyle 17 Saatlik Mahsur Ve Tam İade Talebi

Obilet üzerinden annem ve kardeşim adına İstanbul–Ordu 01.08.2026 tarihli, saat 21.40'de hareketli, PNR kodu 80002MN3B olan Görele firması seferi için toplam 3.800 TL ödeyerek iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Obilet tarafından e-posta adresime iki kişi için, 25 ve 26 numaralı koltuklara ait rezervasyon bilgileri gönderildi.

Ancak seyahat sırasında otobüs firması görevlileri kontrol yaptığında, sistemde yalnızca kardeşimin bilgileri görünürken annemin bilgileri görünmedi. Buna rağmen Obilet üzerinden iki koltuk için ödeme alınmış ve tarafıma iki kişilik rezervasyon bilgisi iletilmişti. Yolcu kayıtlarındaki bu eksiklik nedeniyle otobüs jandarma ve trafik ekipleri tarafından durdurulduğunda uzun süre bekletildik; annem ve kardeşim gereksiz yere strese maruz kaldı ve araçta birçok yolcunun sistemde görünmediği, yolcu bilgilerinin eksik veya hatalı olduğu anlaşıldı. Yaklaşık 17–18 saat süren bu uzun yolculuk boyunca belirsizlik ve gerginlik devam etti. Ayrıca yolcuların otogardan otobüsle çıkışı sağlanmayıp, ticari bir araçla otogar dışına çıkarıldığı, polis sisteme girdiğinde yolcu bilgilerinin normal görünmediği, bu durumun adeta kaçak yolculuk yapılıyormuş izlenimi oluşturduğu ve bu nedenle firmaya yüklü miktarda para cezası uygulandığı belirtildi.

Bu durum, Obilet üzerinden alınan biletlerde yolcu kayıtlarının ve rezervasyon bilgilerinin Görele firmasının sistemine düzgün şekilde aktarılmadığı ve gerekli kontrollerin yapılmadığı konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Ayrıca yolculuk boyunca sunulan hizmet de son derece yetersizdi; yolculara su dahi verilmedi, yaşanan aksaklıklarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ortaya çıkan mağduriyetler giderilmedi.

Olayın ardından durumu çözmek için Görele firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, özellikle annemin rezervasyon bilgilerinin sistemde görünmediğini belirttim ve şikayetimi ilettim; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem Obilet hem de Görele firması, tarafımdan tahsil edilen iki kişilik bilette temel sorumluluklarını yerine getirmemiş ve yolcularını yolda mağdur etmiştir.

Hem benim hem de benden sonra aynı sistem hatasıyla karşılaşabilecek diğer yolcuların mağdur olmaması için, Obilet üzerinden aldığım toplam 3.800 TL tutarındaki bilet ücretinin Obilet ve Görele firması tarafından koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanmaması ve bu konuyla ilgili makul süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, gerekli tüm yasal ve idari mecralara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.