Obilet Bileti Gecikme Nedeniyle İptal Edilemedi, Hak Eşitsizliği

Obilet üzerinden 27 Haziran tarihinde, saat 22.45 Aydın kalkışlı Kamil Koç otobüs seferi için 800 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer yaklaşık 1 saat rötar yaptı. Bu nedenle Kamil Koç gişesine giderek biletimi iptal etmek istediğimi belirttim. Gişe görevlisi, bileti doğrudan Kamil Koç gişesinden almış olsaydım iptal işlemini yapabileceklerini, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iptal yetkisinin kendilerinde olmadığını ve Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 2 saate kadar olan rötarlarda iptal hakkı tanınmadığı, bu nedenle biletimi iptal edemeyecekleri ifade edildi ve bana herhangi bir alternatif çözüm, tarih değişikliği ya da bileti açığa alma gibi bir seçenek de sunulmadı. Aynı firmaya ait aynı seferde, sadece biletin satın alındığı kanal farklı olduğu için biletin iptal edilebilmesi ya da edilememesi, bir tüketici olarak bana adil gelmemektedir. Bileti gişeden alsaydım iptal edilebileceğinin söylenmesine karşın, aracı platform üzerinden aldığım için aynı haktan yararlanamam mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet tarafından dikkate alınmasını, biletin hangi kanal üzerinden alındığına bakılmaksızın tüketicilere eşit haklar tanınmasını ve bu doğrultuda uygulamaların gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.