to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferindeki Rötar Nedeniyle Bilet İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
09.08.2025 tarihinde saat 21:30'da gerçekleşmesi planlanan 3278219403 numaralı Kamil Koç otobüs seferinde yaşanan rötar nedeniyle mağdur edildim. Seferin gecikmesi üzerine, Obilet müşteri hizmetlerini arayarak biletimi iptal ettirmek istedim. Ancak, müşteri temsilcisi firmanın iptal talebimi kabul etmediğini ve 45 dakikalık rötar için iptal hakkımın olmadığını, en az 2 saatlik bir rötar olması gerektiğini belirterek işlemi gerçekleştirmedi. Rötarlı bir yolculuk yapmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, biletimin iptal edilmemesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Banka kartı ile ödediğim bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal işlemi yapılmadığı için başka bir firmadan (Düzce Güven) tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu sebeple ek mağduriyet yaşadım. Hem Obilet hem de Kamil Koç firmalarından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
