O-Bilet Ve Isparta Petrol Turizm'de İptal Sonrası Bilet Ücretinin Kayıp Olması

15 Haziran 2026 tarihinde O-Bilet uygulaması üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait Isparta–Denizli seferi için saat 20.00 otobüsüne, 3 numaralı koltuk olacak şekilde 510 TL tutarında bilet aldım. Yolculuk saatine yaklaşık 7 saat kala, biletimi aynı firmanın saat 19.00’daki otobüsüne aktarmak istedim. O-Bilet sitesine girdiğimde sadece “iptal et – kupon al” butonunun aktif olduğunu gördüm ve para iadesi istemediğim, sadece farklı bir bilete çevirmek istediğim için bu butona tıkladım.

Ancak iptal işleminden sonra 510 TL’lik bilet ücretim ortada yok. Hesabımda bu işleme ilişkin herhangi bir kupon ya da bakiye görünmüyor, sadece 127,5 TL hediye puanım bulunuyor. Üstelik son 12 saat kala iptal edilince ücretin yanacağı söylenmesine rağmen ben para iadesi değil, kupona çevrilerek yeniden bilet alma hakkımı kullanmak istedim, bu da engellenmiş oldu.

O-Bilet’i 3 kez aradım, Isparta Petrol Turizm’in 12 saat kuralı olduğu, hizmet bedelinin kesilerek kalan tutarın firmaya aktarılacağı söylendi. Isparta Petrol Turizm’i ise yaklaşık 10 farklı numaradan aradım, ulaştığım bir görevli bu tür iptal işlemlerinde para kendilerine aktarılmadığını, bilet iptal ücretinin kendilerinde görünmediğini, para iadesi ve işlemle ilgili konuları O-Bilet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Isparta Petrol Turizm’in halkla ilişkiler WhatsApp hattına da yazmaya çalıştım ancak hat kapalı olduğu için mesaj bile iletilemedi.

Sonuç olarak; ne O-Bilet ne de Isparta Petrol Turizm tarafında 510 TL’lik bilet ücretimin nerede olduğu net bir şekilde açıklanmıyor. Almadığım bir hizmet için ödediğim ücret sistem içinde kaybolmuş durumda. PNR numaram: 1A6038BUY. Paramın şu anda hangi tarafta olduğunu ve bu işlem karşılığında neden kupon tanımlanmadığını açık, net ve yazılı bir şekilde öğrenmek, mağduriyetimin giderilmesini ve 510 TL’lik tutarın ya kullanılabilir kupon/bakiye olarak tanımlanmasını ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum.