Kuponum Yanmış: Sağlık Nedeniyle İptal Sonrası Tekrar Aktif Edilemedi

Obilet uygulaması üzerinden 21 Mayıs tarihinde Konya’dan Kayseri’ye Kamil Koç firmasıyla 00.30 seferi için yaklaşık 980 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bu bileti alırken müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma tanımlanmış olan 200 TL’lik kuponu kullandım.

Sağlık sorunlarım nedeniyle bu bileti acil olarak iptal etmek zorunda kaldım. Bileti iptal ettikten sonra, daha önce kullandığım 200 TL’lik kuponun hesabıma tekrar tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine Obilet uygulaması üzerindeki canlı destek bölümünden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak kuponumun yeniden aktif edilmesini talep ettim ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde olumsuz geri dönüş aldım.

Zaten daha önce yaşadığım bir mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında verilmiş olan bu 200 TL’lik kuponun, sağlık nedeniyle gerçekleştiremediğim bir yolculuk sonrası tamamen yanmış sayılması beni tekrar mağdur etmiştir. Kuponumun tekrar hesabıma tanımlanarak aktif edilmesini ve yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.