Kumluca Seyahat’te Sefer İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 1.700 TL Kayıp

05.05.2026 tarihinde Kumluca Seyahat firmasından Finike Otogarı – Antalya Otogarı güzergahı için saat 19:10 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. İlgili seferin PNR numarası KQ003XP46’dır. Belirtilen saatte Finike Otogarı’nda peronda olmama rağmen otobüs hiç gelmedi ve herhangi bir anons ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için bilet aldığım firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün kaza yaptığını, iade ve değişim süresi geçtiği için tarafıma herhangi bir ücret ödemesi yapılamayacağını söylediler. Buna rağmen bana daha önce kaza veya sefer iptaliyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte firma tarafından doğru bilgilendirilmediğimi, hatta çelişkili ve güven sarsıcı açıklamalar yapıldığını düşünüyorum.

Bu aksaklık nedeniyle aynı gün saat 22:00’de Antalya Otogarı’ndan Metro Turizm’den satın almış olduğum Antalya – Adapazarı seferine (PNR: ynluke4, bilet ücreti yaklaşık 1.200 TL) yetişemedim ve bu biletimi de kullanamadım. Ayrıca mağduriyetimi kendi imkanlarımla giderebilmek için Pamukkale Turizm’den yaklaşık 1.400 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Kumluca Seyahat’ten aldığım Finike – Antalya bileti için de yaklaşık 300 TL ödemiştim ve sonuç olarak iki biletimin de ücretini fiilen kaybetmiş oldum.

Yaşanan bu süreçte hem ciddi maddi kayba uğradım hem de zaman ve planlama açısından büyük mağduriyet yaşadım. Yolcu taşımacılığı hizmeti sunan firmanın seferini gerçekleştirmemesi ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesi kabul edilebilir değildir. Görüştüğümde parayı iade edeceklerini söyleseler de şu anda yaşanan tüm mağduriyetimin eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle, gerçekleşmeyen sefer ve eksik bilgilendirme sürecinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yolculuğum için yapmak zorunda kaldığım ekstra harcamaların tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve sorumlu firma hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.