to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yanlış Yön Bileti Değişikliği Reddi
29 Temmuz 2026 tarihli Samsun-İstanbul seferi için biletimi Obilet üzerinden online olarak aldım. Aslında İstanbul’dan Samsun’a gidecek şekilde bilet almak isterken, dalgınlıkla ters yönde, Samsun’dan İstanbul’a olan bileti aldığımı sonradan fark ettim.
Bileti saat 17:39’da satın aldıktan hemen sonra bu hatayı fark edip sefer yönünün düzeltilmesi için değişiklik talebinde bulundum. Ancak otobüs kalkışına 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişiklik yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar.
İşlemi fark eder etmez, vakit kaybetmeden başvuru yapmama rağmen, bu kadar kısa sürede yapılan bir hatanın düzeltilmemesini ve hiçbir esneklik tanınmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Metro Turizm’in bilet yönünün İstanbul-Samsun olarak düzeltilmesini ve biletimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 17:37'de Obilet uygulaması üzerinden İstanbul'dan Samsun'a saat 23:00 seferine otobüs bileti almak isterken dalgınlıkla sehven tam tersi istikamette bilet aldım. Bu durumu fark eder etmez hem Obilet hem de Metro Turizm ile iletişime geçtim fakat sefer saatine 6 saatten az bir süre kaldığı gerekçesi ile değişiklik yapmayı reddettiler. İptal ya da iade değil değişiklik yapmak istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmamasını da anlamıyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Bugün 4 saat sonra gerçekleşecek bir sefer değişikliği talebi için 12 saatlik bir süre oldukça uzun. Konu ile ilgili en kısa sürede çözüm rica ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet ekibinden Büşra Hanım benimle iletişime geçti ve bilet iptali konusunda yardımcı oldu. Teşekkür ederim
Biletin iptal edildiği iletilmişti ama hala iptal edilmemiş.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 29.07.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 24 saat içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İptal işlemi ile ilgili tarafıma mesaj iletildi. Sorun çözüldü, teşekkür ederim.
Büşra hanıma teşekkür ederim
