Yanlış Yönde Bilet Alışı Ve İade Şartının Gizlenmesi

29 Nisan 2026 saat 02.00 seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den Bolu’dan Sakarya’ya bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla tam tersi yönde bilet almışım. Üstelik 27, 28 ve 29 numaralı koltuklar olmak üzere üç adet bilet aldım ve toplamda 1.350 TL ödedim. Bilet ekranında “iade hakkı” ifadesi kocaman yazdığı için bu güvenceye dayanarak işlemi gerçekleştirdim.

Terminalde, otobüs kalkışına yaklaşık 15 dakika kala görevli biletin ters yönde olduğunu fark etti. O sırada Obilet’e ulaşmaya çalıştım; internette numara aradığımda sürekli online desteğe yönlendirildim ve “numaranı yaz, oradan ulaşayım, iptal ya da değişim yapılsın” mantığıyla hareket ettim. Ancak ne iptal ne de değişim yapılmadı, otobüs kalkış saati geldi ve mecburen tekrar yeni bilet almak zorunda kaldım.

Daha sonra öğrendiğime göre son 6 saat içinde iptal yapılması gerekiyormuş ve bu bilginin de KVKK belgesinin içinde geçtiği söyleniyor. Bilet alırken “iade hakkı” ifadesini bu kadar ön plana çıkarıp, en kritik şartı gizli bir yerde belirtmek tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Yıllardır Obilet üzerinden uçak bileti, otel rezervasyonu gibi pek çok işlem yaptım; ancak bu yaşadıklarımdan sonra kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Bu nedenle, yanlış yönde alınan ve kullanamadığım üç bilet için ödediğim 1.350 TL’nin tamamının ya da en azından kayda değer bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade koşullarının, “iade hakkı” ibaresiyle birlikte çok daha açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.