to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Artan İptal Ücretiyle Mağdur Edildim
15 Ekim 2025 tarihinde saat 22:42’de Obilet üzerinden Sunexpress havayoluna ait CSB9M6 PNR numaralı uçak biletimi yanlışlıkla 4 Kasım Salı yerine 6 Kasım Perşembe tarihine aldım. Hatanın hemen ardından, saat 23:06’da müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve değişiklik seçeneklerini sordum. İlk görüşmede, iptal için 109 TL, değişiklik için ise 500 TL kesinti olacağı bilgisi verildi. Durumu değerlendirmek için telefonu kapattım ve 23:22’de tekrar aradığımda ise bu kez iptal için 1.090 TL kesinti yapılacağı, ancak bu şekilde iade alabileceğim söylendi. Aynı hatayı birkaç dakika içinde fark edip aramama rağmen, kısa sürede kesinti tutarının bu kadar yükselmesi beni mağdur etti.
Konu ile ilgili Sunexpress ile de iletişime geçtim ancak Obilet acentesi ile görüşmem gerektiği belirtildi. Şu an biletim hâlâ duruyor; yüksek kesinti nedeniyle iptal işlemini tamamlamadım. Tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve bu sorun çözülmezse bir daha Obilet üzerinden bilet almayı düşünmüyorum. Adaletli bir kesinti yapılmasını veya mümkünse kesintisiz iade talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Görüşme be yazışma ekran görüntüleri ile sonra e devlet ten UYAP tan açın davayı