Obilet Üzerinden Alınan Bilette Ücretsiz Değişim Hakkının Tanınmaması

31.10.2025 günü saat 22:30 civarında Obilet üzerinden Ajet firmasına ait 3dcrud PNR numaralı uçak biletimi 2.191,99 TL ödeyerek satın aldım. Bilet tarihini 11.11.2025 olarak seçmek isterken yanlışlıkla 17.11.2025 olarak işaretlemişim. Hatanın farkına varır varmaz, ilk 24 saat içinde değişim talebinde bulundum. Ancak Obilet canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, değişim için 1.450 TL ek ücret talep edildi veya iptal işlemi için biletimi kupona çevirip 907 TL geri ödeme yapılacağı, 1.284 TL kesinti olacağı belirtildi.

Ajet firmasının kendi sitesinden alınan biletlerde ilk 24 saat içinde ücretsiz değişim hakkı olduğunu Ajet müşteri hizmetlerinden öğrendim. Bu durumu Obilet’e ilettiğimde ise “Anlaşma bu şekilde, kesintiyi havayolu şirketi yapıyor” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet’in mesafeli satış sözleşmesi ise oldukça uzun ve detaylı; çoğu müşteri gibi benim de bunu okumaya vaktim yok.

İlk 24 saat içinde başvurduğum halde, Obilet üzerinden aldığım bilette ücretsiz değişim hakkımın tanınmamasından dolayı mağdur edildim. Biletimin ücretsiz olarak, herhangi bir ek ücret veya kesinti olmadan, doğru tarihe değiştirilmesini talep ediyorum.