to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Bilet Değişimi İçin Haksız Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
15 Aralık 2025 tarihli, saat 23:10 Diyarbakır–İzmir Sunexpress uçuşum için Obilet uygulaması üzerinden PNR kodu AVC2FT ile 2.938 TL tutarında bilet aldım. Uçuştan yaklaşık üç saat önce kaza geçirdim ve acil bir durum yaşadığım için firmayla hemen iletişime geçtim. Buna rağmen ne Sunexpress ne de Obilet tarafından sürecimle ilgilenilmedi, sürekli birbirlerine yönlendirildim ve somut hiçbir yardım görmedim.
Sağlık gerekçesiyle tarih değişikliğinin ücretsiz olacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, benden neredeyse bilet ücreti kadar, 3.000 TL ek ücret talep edildi. Uçuşu iptal etmek istediğimi söylediğimde ise biletin %90’ının yanacağını beyan ettiler. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında son derece saygısız ve rahatsız edici bir iletişim tarzı ile karşılaştım, sesli görüşme imkânı da sunulmadığı için süreci sağlıklı bir şekilde ilerletemedim.
Kaza nedeniyle uçuşa gidemeyecek durumda olmama ve daha önce “sağlık açısından iade/değişiklik ücretsiz” denmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyet kabul edilebilir değildir. Uçak rötar yaptığında yolcuya ek ücret ödenmezken, böyle bir sağlık acil durumunda benden tekrar bilet ücreti kadar para talep edilmesi hem adil değildir hem de müşteri memnuniyetine tamamen terstir.
Yaşadığım bu süreçte hem Sunexpress hem de Obilet tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bilet ücretinin ve talep edilen haksız ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve tarafıma yapılan saygısızlık nedeniyle, ilgili müşteri temsilcileri ve sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Bana hiçbir şekilde dönüş te yapılmıyor ben TikTok Instagram Telegram'dan her yerden yayınlayacağım sakına ama sakın o biletten alışveriş yapmayın.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ben bilete dokunmuyorum hastanedeyim mecbur olmasam zate uçağı kaçırmazdım ya ücret iadesi yapılsın ya da biletim başka bir güne alıalınsın Obilet sorunumu çözmüşte değil şikayet etmeye devam edeceğim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet inisiyatifinde asla sırf bunu kanıtlamak için hukuki işlem başlatacağım...