to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Otobüsü Gelmedi, Obilet Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi
Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 16 Haziran saat 01.30 kalkışlı Manisa–Gebze otobüsüne bilet aldım. Ödediğim tutar 1.150 TL ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak otobüs saatlerce gelmedi, buna rağmen Obilet tarafı süreç boyunca beni oyaladı.
Önce yaklaşık 1 saatlik gecikmenin normal olduğu, 15 dakika içinde otobüsün geleceği söylendi. Aradan yarım saatten fazla zaman geçmesine rağmen otobüs gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de otobüsün gelip beklediği ve sonra gittiği söylendi. Oysa otogar kamera kayıtlarında açıkça görüldüğü üzere otobüs hiçbir şekilde otogara gelmedi. İlk görüşmede hatta bekletilip telefonun suratıma kapatılması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Obilet üzerinden aldığım bu biletin 1.150 TL tutarındaki ücretinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse otogar kamera kayıtları incelenerek durumun net bir şekilde ortaya çıkarılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
