to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Bursa Seferinde Uzun Rötar Ve İade Reddi
28.09.2026 tarihinde sabah 06.00 kalkışlı İzmit–Bursa seferi için Obilet üzerinden Lüks Erova firmasına ait, PNR numarası 26E03L7AZ olan ve iki kişilik, toplam 1.000 TL tutarındaki bileti satın aldım. Havanın yağmurlu olması ve Karadeniz’den gelen aracın yoğun trafik nedeniyle gecikmesi sebebiyle tarafıma, aracın yaklaşık 1 saat 15 dakika rötarlı geleceğine dair SMS bilgilendirmesi gönderildi, firmayı aradığımda ise 1,5–2 saat arası gecikme olacağı söylendi.
Bu kadar uzun bir rötar nedeniyle işe ciddi şekilde geç kalacağım için Erova Seyahat’i bekleyemedim ve İzmit otogarından başka bir firmaya ait otobüse binmek zorunda kaldım. Devamında hem Obilet’i hem de Erova Seyahat’i arayarak, bu seferi kullanamayacağımı, araca hiç binmediğimi ve ciddi rötar nedeniyle mağdur olduğumu belirterek biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, şoföre ulaştığını ve kendisinin de 1,5–2 saat arası gecikme olacağını söylemesine rağmen, buna karşın biletimi iptal edemeyeceklerini iletti.
Bu kadar ciddi bir rötar yaşanmasına, otobüse hiç binmemiş olmama ve mağdur olmama rağmen bilet ücretimin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Obilet üzerinden aldığım, PNR numarası 26E03L7AZ olan İzmit–Bursa seferinin iptal edilerek toplam 1.000 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin Obilet tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ceren hanıma teşekkür ederim.
28.09.2026 tarihinde saat 06.00’da İzmit’ten Bursa’ya gitmek üzere Obilet üzerinden Lüks Erova Turizm firmasına ait sefer için 26E03L7AZ numaralı, 1000 TL tutarında bilet aldım. İşe yetişmeye çalıştığım için bu seferi özellikle tercih etmiştim. Sefer saatine yakın bir zamanda otobüsün yol çalışması sebebiyle rötar yapacağı bilgisi geldi. Yazıhaneden şoförle görüştüğümüzde en az 2 saat gecikme olacağını, başka bir yerden bilet almam gerektiğini söylediler. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, müşteri temsilcisi iptal talebimle ilgilenmedi ve bileti iptal etmeyeceğini söyledi. Hem seferin ciddi şekilde rötar yapacağı baştan kabul edilmiş olmasına rağmen iptalimin reddedilmesi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum. İşe yetişemezsem işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım ve şu anda başka bir yerden yeni bilet alabilecek bütçem de bulunmuyor. Rötarlı sefer ve görüşmeler sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu tür durumlarda müşteri lehine çözüm üretilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
