to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Rötar Ve İade Sorunu
25.08.2026 tarihinde saat 21:30 Çorum Otogarı kalkışlı, Bursa Otogarı varışlı Giresun Seyahat seferi için Obilet üzerinden k:31 koltuk numaralı ve 6D006GXZ4 PNR numaralı bileti 1.440 TL ödeyerek satın aldım. Kalkış saatinden önce otogara gittim ancak otogara gittiğimde yetkili, otobüsün 2 saat rötarlı geleceğini söyledi.
2 saat gibi aşırı bir rötarı kabul etmediğim için otobüse binmedim ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Rötar bilgisi bana öncesinde ne SMS ne de başka bir bildirimle iletilmedi. Böyle bir gecikmenin yolculara bu şekilde son anda ve otogarda söylenip, insanların mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Obilet üzerinden bilet iptali yapmak istediğimde kalkış saati yarım saati geçtiği için sistem iptale izin vermedi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi bilet iptalimin gerçekleştirildiğini, bana SMS olarak bilgilendirme gelmiş olması gerektiğini söyledi. Ancak görüşme sonrası telefonumu kontrol ettiğimde herhangi bir SMS almadığımı gördüm ve hâlâ da bu iade ile ilgili bir mesaj ya da para iadesi ulaşmadı.
Otobüsün 2 saat rötarlı olacağını son anda otogarda öğrenmem ve bu nedenle başka firmadan yeniden bilet almak zorunda kalmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Giresun Seyahat ve Obilet’in bu sefer için ödediğim 1.440 TL tutarındaki bilet ücretini en kısa sürede kartıma iade etmesini, ayrıca böyle bir rötar durumunda yolcuların önceden SMS veya arama ile bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bir otobüs firmasından şikayetçiydim aslında ben o paranın Obilet tarafından güvende olduğunu zaten biliyorum. Keşke güvensiz firmalarla iş yapmasanız. Çok teşekkür ediyorum. Sorunuma ilgiyle çözüm ürettiğiniz için.🙏
