to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Sonrası Haksız %75 Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
19.09.2026 tarihinde saat 23.00’te gerçekleşecek olan Diyarbakır–Kars otobüs seferi için Obilet uygulaması üzerinden 1.600 TL bedelle bilet satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 3 saat önce bileti yine mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak iptal işlemi sırasında, tarafıma 1.200 TL gibi fahiş bir kesinti (%75 oranında) uygulanacağı ve yalnızca 400 TL iade edileceği yönünde açık, net ve anlaşılır bir ön bilgilendirme sunulmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat gereği, tüketicinin onayına sunulan tüm malı kesintilerin, işlem tamamlanmadan önce açıkça ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde gösterilmesi zorunludur. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri ve genel acente uygulamaları dikkate alındığında, son saatlerdeki iptallerde dahi bilet bedelinin neredeyse tamamına el konulacak düzeyde bir kesinti yapılmasının hukuki bir dayanağı bulunduğunu düşünmüyorum.
Sonuç olarak iptal işlemi sonrasında kartıma/hesabıma yalnızca 400 TL iade edilmiş, 1.200 TL tutarında haksız olduğunu düşündüğüm bir kesinti uygulanmıştır. İptal öncesinde bu yüksek kesinti tutarı hakkında açık bir ekran uyarısı veya ayrıca onay vermemi gerektiren bir mekanizma sunulmadığı için mağduriyet yaşadım. Yapılan 1.200 TL’lik kesintinin acilen incelenerek tarafıma nakden ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü müşteri temsilcisi çok kibar net bir şekilde yardımcı oldu
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Öz Diyarbakır Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 4 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Öz Diyarbakır Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 19/09/2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
