İptal Güvencesi Ücretinin Şeffaf Olmayan Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

Obilet üzerinden 03.08.2026 tarihinde saat 17:00’te gerçekleşecek AJet Ankara–İzmir uçuşu için, iptal süresi uzatma/iptal güvence hizmetini de dahil ederek toplam 2.400 TL civarında ödeme yaparak bilet aldım. Özellikle iptal durumunda mağdur olmamak için bu hizmeti bilerek seçtim.

Dün gece iptal işlemi için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta 1.590 TL iade yapılabileceği, ancak bunun için 590 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu açıklama zaten kafa karıştırıcıydı, bu yüzden durumu netleştirmek için yaklaşık 1,5 saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmede iade tutarının 1.351 TL’ye düştüğü, “anlık bilet değişimi” gibi ifadelerle bunun normal olduğu söylendi. Ancak aynı uçuşun güncel fiyatına baktığımda biletin yaklaşık 2.850 TL’ye çıktığını görüyorum, yani “anlık değişim” adı altında bana bir indirim veya avantaj sağlanmadı, aksine aleyhime bir durum oluştu.

Son yaptığım görüşmede Arşin isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık bir saatlik bir konuşma gerçekleştirdim. Görüşmenin son bölümünde uzun süre sessiz kalıp operatörün 1 saatlik konuşma sınırı dolunca hattın kendiliğinden kapanmasını bekleyerek görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Hem bu görüşme hem de önceki aramalarla birlikte, iptal sürecinde saatlerce telefonda beklemek zorunda kaldım. Zamanımın bu şekilde boşa harcanmasının, kaybettiğim para kadar hatta ondan daha değerli bir kayıp olduğunu, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

İptal güvence/iptal süresi uzatma hizmeti almama rağmen bilet bedelimin önemli bir kısmının çeşitli açıklamalar ve karmaşık anlatımlarla iade dışı bırakıldığını, sunulmayan veya bana açık şekilde izah edilmeyen bir hizmetin ücretinin fiilen cebimden alındığını düşünüyorum. Ödediğim toplam tutar ve iptal güvence kapsamı dikkate alınarak, benden yapılan kesintilerin detaylı ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iade edilmesini, kısacası bu işlem nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Arşin isimli temsilciyle yaptığım son görüşmede yaşanan iletişim şeklinin ve bu süreçte boşa harcanan zamanımın etkilerinin incelenmesini, müşteriye karşı bu tarz bir tutumun tekrarlanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.