Obilet Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve İade Talebi

Ahsen · 2026-04-21T10:43:32+03:00

17.04.2026 tarihinde saat 05.00 kalkışlı, Metro Turizm’e ait Ankara (AŞTİ) Otogarı – Bursa Otogarı seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Bilet bilgilerim k:10, PNR: ynevtq5 şeklindedir. Seferin iptal edildiğine dair bana önceden herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile bilgi verilmedi. Ben sefer saatinden önce Ankara AŞTİ’ye gittiğimde, seferin iptal edildiğini orada öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, o ana kadar tarafıma ücret iadesi de gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine hem Metro Turizm müşteri hizmetlerini hem de Obilet’i aradım. Metro Turizm, Obilet’e başvurmam gerektiğini söyledi, Obilet ise konuyla ilgili yeterince ilgilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmesi ve sonrasında hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle iptal edilen bu sefer için ödediğim bilet ücretimin koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere mahkeme yoluna başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.