İptal Edilen Otobüs Bileti İçin Ücret İadesi Sorunu

30.08.2025 tarihinde Obilet uygulamasını telefonuma indirerek üye oldum. Isparta’dan Yalova’ya gidebilmek için önce Isparta-Afyon arası 30.08.2025 tarihli, saat 21:00 İstanbul Kalesi otobüs bileti, ardından da Obilet üzerinden As Kahramanmaraş Turizm’den Afyon Otogarı-Yalova Otogarı arası 31.08.2025 saat 02:00 sefer tarihli AR930TV PNR’li otobüs bileti satın aldım.

30.08.2025 tarihinde saat 22:59’da telefonum arandı ve 7 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, otobüsün saatinin 02:00 olmayıp otogara geç geleceği, 03:00’ten sonraki bir saatte hareket edeceği bildirildi. Afyonkarahisar Otobüs Terminali’ne İstanbul Kalesi ile saat 00:40’ta ulaştım. Bu nedenle Obilet uygulamasını kullanarak Has Turizm’in 01:15 Afyon-Bursa biletini aldım ve As Kahramanmaraş Turizm’den aldığım Afyon Otogarı-Yalova Otogarı arasındaki 31.08.2025 02:00 seferli biletimi 00:45-00:55 saatleri arasında iptal ettim.

Biletimi iptal ederken ücret iadesi yapılmayacağına veya biletimin açığa alınması ya da değişim yapılması gerektiğine dair herhangi bir uyarı çıkmadı. Otobüs kalkış saatinden en az iki saat önce iptal işlemi yapmama rağmen mağdur edildim. Ücret iadesi talebimle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak uygulama üzerinden asistana yönlendirildim ve orada da sürekli kalıplaşmış cevaplar aldım, hiçbir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile ödediğim biletimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.