İptal Edilen Biletin Ücreti Yerine Kupon Verilmesi Ve Para İadesi Yapılmaması

07.11.2025 tarihli İstanbul–Kuşadası 23.00 seferi için Obilet üzerinden 1.200 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aynı gün saat 16.00 civarında, uygulama üzerinden bu bileti iptal ettim. Normalde iptal hakkı olmayan biletlerde uygulamada iptal seçeneğinin çıkmadığını biliyorum; ancak bu bilet için sisteminiz iptal seçeneğini aktif olarak gösterdi ve ben de bu nedenle bileti uygulama üzerinden, sistemin izin verdiği şekilde iptal ettim.

Uygulamanın iptal hakkı vermemesi gereken bir bileti iptale açması tamamen firmanızın sorumluluğundadır. İptal talebim sistem üzerinden sorunsuz kabul edildiği için, bilet bedelimin tamamının aynı ödeme yöntemiyle tarafıma iade edilmesini beklerken, bana sadece 420 TL tutarında kupon tanımlandığı ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Ödemeyi kartla yaptığım bir işlem için, benim onayım olmadan kuponla dönüş yapılması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Ayrıca, iptal işlemini yaptıktan sonra aynı sefer için biletin yeniden satıldığını gördüm. İptal ettiğim biletin bedelini iade etmeyip, aynı koltuğu tekrar satarak haksız kazanç elde edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Tüketici, firmanın teknik veya sistemsel hatasının sonuçlarını üstlenmek zorunda değildir ve para iadesi yerine kupon verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve 1.200 TL tutarındaki bilet bedelimin, başka bir şart ileri sürülmeden, bilet numarası U1620HB olan işlemim için ödemenin yapıldığı karta eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşanan bu haksız işlem ve haksız kazanç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.