İptal Edilen Bilet Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şubelerde Kaba Davranış

13.04.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in 13.04.2026 saat 23:59 Ankara – Zonguldak/Kozlu seferi için 699 TL’lik bilet satın aldım. Daha sonra tarafıma firmanın yolcuyu iptal ettiğine dair bir mesaj geldi ve ben de yeniden bilet almak zorunda kaldım.

O gece Ankara’daki şubeye gidip durumu sorduğumda, çalışanlar Obilet’in ödeyeceğini, kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Yaklaşık iki hafta bekledim, herhangi bir ödeme ya da bilgilendirme olmayınca bu kez Kale Seyahat’in iptal mesajında yazan telefonu aradım. Görüştüğüm kişiler bilgilerimi kaydettiklerini, şubeye gidip nakit olarak paramı alabileceğimi söylediler. İki kez arandım, ikinci aramada bir çalışan özellikle sabah 9’da gidebileceğimi söyledi.

Buna rağmen hem Kozlu şubesine hem Zonguldak şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar konudan habersiz olduklarını, ödeme yapamayacaklarını söylediler. Tüm süreci sakin bir şekilde anlatmama rağmen özellikle Kozlu şubesindeki yaşlı bir çalışan ve Zonguldak şubesindeki temsilci son derece kaba davrandı, dinlemediler ve ben yabancı bir öğrenci olmama rağmen hiç yardımcı olmadılar.

Daha sonra Obilet sitesine girerek online asistana tüm durumu yazdım ve kayıt oluşturdum. Sitede yer alan “1–20 iş günü içinde iade edilir” bilgisini de dikkate alarak bekledim; ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem iptal edilen seferin ücretinin 699 TL olarak eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini, hem de bu süreçte şubelerde ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım mağduriyet ve kaba davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.