İlan Edilen Yaş Sınırı, Gizli Genç Sürücü Ücreti Ve LPG Arızasıyla Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Obilet üzerinden U-Save firmasından 22 Temmuz 2026 - 25 Temmuz 2026 tarihleri arasında araç kiraladım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İlanda minimum sürücü yaşı 20 olarak belirtilmesine rağmen, rezervasyon sırasında hiçbir aşamada belirtilmeyen yaklaşık 2.600 TL tutarında genç sürücü ücreti, araç teslimi sırasında benden tahsil edildi. Bu ek ücret, kiralama anında sürpriz şekilde önüme çıkarıldı.

Bunun yanı sıra tarafıma teslim edilen benzin/LPG aracın LPG sistemi çalışmıyordu, bu nedenle aracı yalnızca benzinle kullanmak zorunda kaldık. Araç, yaklaşık 9,2 l/100 km seviyesindeki yüksek yakıt tüketimiyle çalıştığı için planladığımızın çok üzerinde yakıt masrafı yapmak zorunda bırakıldık.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Obilet ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yaklaşık 2-3 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle en az 3-4 kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu sözler yerine getirilmedi.

Daha sonra tarafıma geri dönüş yapılmaya çalışıldığı belirtilmesine rağmen, telefonum önümde ve aktif durumdayken arama yalnızca bir kez çalıyor ve anında sonlanıyor, hemen ardından ise "Size ulaşamadık." şeklinde SMS gönderiliyor. Bu durum birden fazla kez tekrarlandı. Ben her seferinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp benimle yeniden iletişime geçilmesini talep etmeme rağmen, hâlâ sağlıklı şekilde iletişim kuran ve mağduriyetime çözüm üreten bir yetkiliye ulaşamadım.

Sorunum yalnızca araç kiralama süreciyle sınırlı kalmayıp, Obilet'in müşteri hizmetleri sürecindeki yetersizlik nedeniyle daha da büyümüştür. Günlerdir mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ancak ne sağlıklı bir iletişim kuruluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Obilet'in, platformunda yer alan firmalarla ilgili yaşanan mağduriyetlerde müşterisini bu şekilde yanıtsız bırakmasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, genç sürücü ücreti ve LPG arızası nedeniyle katlandığım ek maliyetlerin tarafıma iade edilmesini ve gerçekten yetkili bir kişi tarafından benimle sağlıklı şekilde iletişime geçilerek çözüm odaklı destek sağlanmasını talep ediyorum.