İptal Edilen Biletin Ücret İadesi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19.01.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden sabah 10:00 seferi için Metro Turizm’den bilet satın aldım. Otobüs saatine yaklaşık 40 dakika kala aranarak seferin iptal edildiği, yerine başka bir sefer konulmayacağı söylendi ve ücret iadesi için Obilet ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal olan biletimin ücret iadesi hakkında görüşüyordum; bunun yerine beni farklı bir firma ve farklı saatlerdeki seferlere yönlendirdiler. 12:00 ve 13:00 saatlerinde Huzur Seyahat ve Öz Sivas Turizm seferlerinde yer olmadığını söyleyerek, en yakın 16:00 Tokat Yıldızı seferine biletimi çevirdiler. Kısa bir süre sonra siteye tekrar baktığımda, aslında gitmek istediğim güzergâhta 13:00 Sivas Turizm aracında boş koltuk olduğunu gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 16:00 Tokat Yıldızı biletime 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle bu biletin iptal edilemeyeceği, açığa alınamayacağı ve tarih‑saat değişikliği de yapılamayacağı söylendi. Aynı gün içinde Obilet üzerinden üç kez bilet almak zorunda kaldım, hem zaman hem para kaybı yaşadım. 16:00 Tokat Yıldızı biletiyle yolculuk yapmadım, bu bileti kullanmadım.

Bu süreçte yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım ve özellikle kullanmadığım 16:00 Tokat Yıldızı bileti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İlk iptal edilen sefer nedeniyle mecburen bilet değiştirmek zorunda kaldım; ayrıca son verilen biletin benim asıl gitmek istediğim güzergâh olmadığı da sonradan ortaya çıktı ve bu bana hiç belirtilmedi. Hem Tokat Yıldızı’ndan hem de Obilet’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.