Hijyen Ve Yanıltıcı Tanıtım Nedeniyle Tam İade Talebi

Obilet üzerinden İstanbul Sarıyer Kısırkaya Mahallesi’nde bulunan Forest Blue Beach Hotel için 24.01.2026 - 25.01.2026 tarihleri arasında iki gece konaklamalı, 15609954 numaralı rezervasyonu internet kanalıyla yaptım ve 23.01.2026 tarihinde banka kartımla toplam 4.037 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimizde, gerek fiziki şartlar, gerekse hijyen koşulları sebebiyle konaklama yapmamız mümkün olmadı.

Otel, Karadeniz kıyısına yakın, köy içinde, tek katlı, bahçe giriş kapısı bile zor bulunan, aydınlatması yetersiz, karanlık ve izbe bir yerde yer almaktaydı. Obilet’in internet sayfasında otel için “oda + kahvaltı” şeklinde tanıtım yapılmasına rağmen, oteldeki görevliye sorduğumuzda kahvaltı verilmeyeceği tarafımıza bildirildi ve tüm işlemlerin tek bir kişi tarafından yürütüldüğü anlaşıldı. Odaları gezdiğimizde yatak, nevresim ve çarşaflarının kullanılmış ve yıkanmamış olduğu açıkça görülüyordu. Banyolarda ise duş teknesi çerçevesinin zemininde uzun süredir biriktiği belli olan kirler vardı ve bazı banyolarda aydınlatma lambasının bile bulunmadığını gördük.

Bu koşullar nedeniyle konaklamadan vazgeçtim ve hem bu hijyen ve fiziki şartlar, hem de ilan edilen oda + kahvaltı hizmetinin gerçekte sunulmaması sebebiyle Obilet’ten rezervasyonumun iptal edilerek 4.037 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ettim. Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde temsilci İ***** Hanım, yalnızca 700 TL iade edilebileceğini iletmiş, ödemenin tamamının iade edilmemesi konusunda ise tatmin edici, mantıklı bir gerekçe sunmamıştır.

Obilet’in internet sitesinde yer alan otel tanıtımıyla karşılaştığımız fiili durum arasında ciddi farklar bulunmaktadır ve bu sebeple hizmetten hiç faydalanamamama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim 4.037 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.