Obilet Üzerinden Yapılan Otel Ödemesi İadesi Alınmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Obilet üzerinden 12.06.2026 tarihli, Tokat’ta bulunan Gökmedusa Otel için HC-2606TJPC rezervasyon numarasıyla kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otel yetkilileri odanın kartlı anahtarının tarafımıza verilemeyeceğini, her giriş çıkışta resepsiyona giderek yardım almamız gerektiğini ve anahtar kartını kullanamayacağımızı söylediler. Bu durum rezervasyon esnasında hiçbir şekilde belirtilmediği için kabul etmedik ve farklı bir oda talep ettik.

Otel yetkilileri uygun başka oda olmadığını, bu nedenle rezervasyonun iptal edileceğini ve ödediğim ücretin iade edileceğini söylediler. Rezervasyonun Obilet üzerinden yapıldığını belirttiğimizde, iadenin Obilet aracılığıyla gerçekleştirileceği ifade edildi.

Ancak otele giriş yapmaya çalıştığımız tarihten bu yana geçen 4 gün içinde Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, her seferinde sadece farklı zamanlarda dönüş yapılacağı söylenerek süreç uzatıldı. Buna rağmen somut bir geri dönüş almadım ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Konaklama hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen ödemenin iadesi yapılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.